Carro vendido sem apresentação de manual de manutenção e com a garantia que havia sido realziada.

Prezado Sr. Allan

Boa tarde.

Agradecemos o seu contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Jeep Lake e o detalhamento das informações encaminhadas.

Registramos formalmente a sua manifestação e informamos que já iniciamos a apuração interna dos fatos relatados, incluindo a verificação da pendência mencionada, dos prazos envolvidos e das providências adotadas até o momento. Nosso objetivo é compreender integralmente a situação para que possamos apresentar uma solução definitiva e adequada, conforme o que for constatado na análise.

Ressaltamos que foram realizadas tentativas de contato por meio dos telefones informados; contudo, não obtivemos êxito, uma vez que as ligações foram direcionadas à caixa postal.

Tão logo a análise seja concluída e tenhamos um posicionamento definitivo, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos e orientações, sempre pautados na transparência, boa-fé e excelência no atendimento..

Agradecemos a sua paciência e compreensão durante este processo. Reforçamos nosso compromisso em tratar a demanda com a máxima atenção e agilidade.

Caso necessite de qualquer informação adicional, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados):

Central de Reclamações: [email protected]

Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Jeep Lake

Estou embarcado e hoje tive a resposta oficial que vocês não irão fazer a manutenção que deixaram para trás.

Estarei disponível para chamadas na quarta feira, porém quer que a manutenção seja feita.

Sigo sem nenhum contato da empresa.

Isso só comprova a falta de profissionalismo e respeito.

Prezado Sr. Allan Nascimento

Boa tarde,

A G4 Automotive Veículos (Jeep Lake) agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.

Inicialmente, destacamos que a negociação do veículo Jeep Commander 2022, adquirido em julho de 2025, foi realizada de forma transparente, tendo sido expressamente informado e formalizado em proposta assinada que se tratava de veículo seminovo, fora da garantia de fábrica, contando exclusivamente com a garantia legal de 90 (noventa) dias para motor e câmbio, nos termos do art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor.

1) Sobre a garantia e histórico do veículo

O veículo em questão teve início de garantia de fábrica em 25/01/2022, com término após 3 anos, ou seja, anteriormente à data da venda para V. Sa., não estando mais coberto de garantia de fábrica à época da aquisição.

As revisões registradas foram realizadas dentro dos prazos recomendados até o período de vigência da garantia de fábrica, não havendo irregularidades que comprometam a comercialização do veículo como seminovo.

2) Sobre os custos mencionados (R$ 17.000,00)

Após análise interna, verificamos que os valores apontados referem-se a serviços distintos:

Substituição de semieixo (OS n *****): constatada avaria decorrente de agente externo (coifa rasgada e perda de lubrificação), situação que não se enquadra como vício oculto ou defeito de fabricação, sendo, portanto, não coberta por garantia, conforme prática técnica do setor automotivo e legislação aplicável.

Revisão e substituições (OS n *****): serviços de manutenção periódica e substituição de componentes sujeitos ao desgaste natural, inerentes ao uso do veículo.

3) Sobre a alegação de ausência de revisão anterior

Não há evidência de omissão deliberada ou falha que configure má-fé. As revisões anteriores constam registradas e foram realizadas dentro dos parâmetros recomendados até o encerramento da garantia de fábrica.

4) Sobre a chave reserva e manual

Reconhecemos que houve atraso na entrega integral dos itens acessórios, situação que foi devidamente regularizada. Reforçamos que não houve qualquer intenção de prejuízo ao cliente, tratando-se de falha operacional já sanada.

5) Sobre a luz de injeção

Identificamos registros de atendimentos relacionados à luz de injeção. Diante disso, com o objetivo de solucionar definitivamente a situação, a concessionária se coloca à disposição para:

I. Realizar nova análise técnica aprofundada, sem custo de diagnóstico;
II. Identificar a causa raiz do problema;
III. Apresentar solução adequada, com transparência quanto à eventual necessidade de reparo.

6) Esclarecimentos legais

Nos termos dos arts. 12, 14 e 18 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade do fornecedor está vinculada à existência de defeito ou vício de produto. No presente caso:

O veículo foi vendido fora da garantia de fábrica, com ciência do consumidor;
A garantia legal foi limitada e específica (motor e câmbio);
Parte dos reparos decorre de desgaste natural ou agente externo, não caracterizando vício oculto.

7) Compromisso com a solução

A G4 Automotive Veículos (Jeep Lake) preza pela transparência e boa-fé nas relações com seus clientes. Mesmo não havendo, até o momento, evidência de falha que imponha obrigação legal de reparação integral, reiteramos nossa disposição em avaliar tecnicamente o veículo e buscar uma solução razoável para o caso, especialmente quanto à recorrência da luz de injeção.

Pedimos, por gentileza, que retorne o contato para nossa equipe de pós-vendas para agendamento de análise.

Atenciosamente,
G4 Automotive Veículos Ltda (JEEP LAKE)

Mais uma vez faltando com a verdade.
As revisões não foram feitas conforme cronograma estipulado.
Você deixaram de fazer uma revisão e NÃO me entregaram o manual de manutenção quando comprei o carro.
Só tive ciência quando fui comunicado da próxima revisão.
A colaboradora da Jeep me afirmou que apebas faltava o carimbo da revisão e depois muito sem graça, informou que não sabem o que aconteceu e pediu desculpas.

Isso tudo é muito fácil de resolver. Façam a revisão faltante.

E sobre o semi eixo, eu comprei o carro com problemas na direção, podem perguntar ao mecânico chefe Bruno.

Enfim,

Vou processar vocês até que façam a revisão.

Complementando.... Ao assumirem que demoraram a me entregar o manual de manutenção, você deixam claro a total falta de respeito para com o cliente.
Quem compra carro sem manutenção em dia!?
Quem compra carro dentro da montadora e recebe um carro sem manutenção!?

A manutenção faltante é considerada como crítica no próprio cronograma de vocês.

Manutenção Crítica: Substituição da correia dentada e bomba d'água deve ser planejada por volta de 60.000 km a 80.000 km para evitar falhas graves no motor.

Sigo aguardando a solução do meu problema.