Meu veículo saiu da concessionária com defeito.
Não resolvido
Saquarema - RJ
03/07/2024 às 21:23
ID: 191926167
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu veículo está na garantia e deu defeito na bomba que leva água para o pára-brisa.
Levei o veículo na concessionária em Cabo Frio -RJ e la ficou acertado de realizar a troca da peça pela garantia.
O prazo que era para a peça chegar nao foi cumprido e o contato com a concessionária Jeep Lake estava muito difícil, então entrei em contato com o SAC da Jeep.
Um ou dois dias depois a peça chegou.
Fui fazer realizar a troca pela garantia e ao receber meu veículo a funcionária diz que um raro roeu meu cabo que leva a água até o pára-brisa. Me cobrou mil reais aproximadamente para reparar.
Sai e imediatamente fiz contato 5 vezes com o SAC, e até agora não obtive respostas (usam como desculpa que não atendo o telefone).
Vou deixar os protocolos em seguida.
Estou com meu veículo com defeito, sem resposta até mesmo do SAC da Jeep, um defeito que foi causado na própria concessionária!!!!
Protocolos:
13506357
13520877
13537263
13552224
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2024 às 14:00
Prezado Sr. Lincoln,
Boa tarde!
Agradecemos o contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente Jeep Lake
Analisamos detalhadamente o seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
No dia 03.06.24, seu veículo esteve em nossa concessionária para a troca dos esguichos de água do para-brisa, conforme previsto na garantia. Durante nossa análise, identificamos um vazamento na mangueira do esguicho que, ao ser investigado, revelou sinais de ter sido roída, afetando não apenas a mangueira, mas também a espuma.
É importante ressaltar que, infelizmente, danos causados por agentes externos não são cobertos pela garantia, conforme indicado pelas diretrizes do fabricante. Diante disso, fornecemos um orçamento para reparo, visto que a intervenção necessária não estava dentro das condições de garantia.
Estamos à disposição para achar uma solução que possa atender às suas necessidades da melhor forma possível.
Nossos canais de atendimento continuam à sua disposição, de segunda feira à sexta-feira das 08h ás 18h, exceto feriados, nos canais abaixo:
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Central Reclamações: *******
Consideração final do consumidor
08/07/2024 às 17:17
Continuo sem solução, houve a reposta porém sem a solução do problema.
Visto que meu veículo entrou na concessionária sem o defeito
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0