Não recebi a devolução do depósito após desistência da compra do veículo Renegade na concessionária Jeep em Cabo Frio.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/03/2026 às 13:32
ID: 242191287
No dia 12/12/2025 fiz uma intenção de compra de um veículo Renegate zero km, ano de fabricação 2025, na concessionária da Jeep em Cabo Frio (RJ), com o vendedor *****. Foi solicitado um depósito simbólico de qualquer valor, valor este que seria devolvido caso hovesse a desistencia do negócio. Fiz im pix de R$ 1.000,00 para o CNPJ ***** em nome de G4 Automoveis. No dia 06/01 comuniquei através de whatshapp ao vendedor da minha desistencia da compra, visto que ainda não havia a disponibilidade do veículo e conforme o próprio contrato, a compra só se consolida com o pagamento integral e entrega, o que não ocorreu. No dia 23/01/2026 enviei uma carta de devolução do valor depositado em nome da concessionaria. No dia 06/02/2026 fui reclamar com o vendedor ***** da demora da devolução do depósito, ele foi falar com o gerente ***** e informou que no dia 13/02/2026 o valor seria creditado na minha conta. Até agora, dia 03/03/2026, não fizeram a devolução do valor. Isso é um absurdo, uma concessionária não honrar com o que foi tratado. Quero meu dinheiro de volta!!!
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 14:29
Prezada Sra. Maria Nazaretha,
Boa tarde.
Agradecemos o seu contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Hyundai Montreal e o detalhamento das informações encaminhadas.
Registramos formalmente a sua manifestação e informamos que já iniciamos a apuração interna dos fatos relatados, incluindo a verificação da pendência de devolução de sinal. Nosso objetivo é compreender integralmente a situação para que possamos apresentar uma solução definitiva e adequada, conforme o que for constatado na análise.
Assim que concluirmos a averiguação e tivermos um posicionamento claro e conclusivo, retornaremos com as devidas orientações e encaminhamentos, prezando sempre pela transparência, boa-fé e pelo melhor atendimento aos nossos clientes.
Agradecemos a sua paciência e compreensão durante este processo. Reforçamos nosso compromisso em tratar a demanda com a máxima atenção e agilidade.
Caso necessite de qualquer informação adicional, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados):
Central de Reclamações: [email protected]
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Hyundai Montreal
Réplica da empresa
05/03/2026 às 09:46
Prezada Sra. Maria Nazareth
Bom dia!!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de atendê-la. Informamos que a solicitação apresentada foi devidamente atendida e a demanda encontra-se solucionada.
Devolução realizada no dia 04/03/2026, comprovante enviado pelo canal do WhatsApp.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre o melhor atendimento e experiência aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento ao Cliente Jeep Lake
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 12:33
Houve um descaso para a devolução do sinal, só após o registro da reclamação que fizeram o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7