Problema na mala do jeep commander overland
Respondida
Saquarema - RJ
06/05/2022 às 18:29
ID: 142990045
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLevei o carro na jeep, pois a mala parou de abrir. Fui informada que eles já sabiam o motivo e que outros proprietários já haviam relatado o mesmo problema. Pediram pra eu deixar o carro, pois havia a necessidade da trocar uma peça, que seria uma atualização. Foi feito o check list que colocou 2 círculos no vidro dianteiro ao lado do motorista. Ao perceber que ela havia marcado esse 2 detalhes, imediatamente indaguei quais seria o motivo da anotação, tendo em vista que o carro não apresentava nenhum arranhão. A atendente disse que eu poderia ficar tranquila, que ela só anotou porque estava sujo e que ela era estagiária e ficava preocupada. 2 dias depois , retornei para buscar o veículo, onde me foi dito que resolveram o problema da mala , mas em momento nenhum abriram a mala para demonstrar. O carro continuava sujo, pois nem uma lavagem fizeram no carro. Quando cheguei em casa pude constatar o estrago que fizeram na parte interna da mala e ainda, um arranhão no vidro dianteiro. Um completo absurdo! Levei o carro com um problema e voltei com vários problemas.
Meu carro estava perfeito. Agora parece um carro velho. Estou indignada. Arrasada!
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Resposta da empresa
01/08/2022 às 11:03
Bom dia, Sra. Marianne
Tudo bem?
Em relação ao seu Reclame, segue status atual:
O veículo chegou na Concessionária com reclame de problema na mala (sem abrir); A Concessionária realizou um reset na central e também uma campanha existente para o respectivo modelo de veículo, onde foi removida a lanterna da tampa traseira utilizando a ferramenta apropriada para tal serviço (espátula de plástico) e que depois da retirada da peça, o serviço foi realizado na bancada e não no veículo;
Quanto aos círculos feitos no vidro dianteiro lado motorista pela nossa colaboradora, foram arranhões constatados, pelo que foram listados no check list e assinado pela cliente;
Ainda assim, reforçamos que diversas tentativas de contato foram realizadas com a cliente, em sem êxito no contato. Solicitamos o comparecimento da cliente na concessionária para realizarmos as devidas tratativas inerentes ao reclame.
Nossa concessionária fica à disposição para qualquer inconveniente ou dúvidas com seu veículo.
Nosso time de Pós-vendas e da Central de Relacionamento com o Cliente está de prontidão para auxilia-la caso necessário.
Nossos canais de atendimento:
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