Se negar cancelar a compra mesmo ainda não sendo retirado o carro permanecendo na agência

Boa tarde!

Prezado Sr. Leandro,

Agradecemos por compartilhar sua preocupação com o Serviço de Atendimento ao Cliente.

Após revisarmos os registros, constatamos que o Sr. adquiriu o veículo S10 conosco e optou por financiamento externo. Em relação ao cancelamento, não houve recusa de nossa parte; no entanto, gostaríamos de salientar que cancelamentos de financiamentos externos estão sujeitos às políticas e procedimentos do banco em questão, uma vez que o mesmo já realizou a alienação fiduciária do bem. Isso implica procedimentos como a baixa do gravame e possíveis custos associados à transferência.

Entendemos que sua visita ao banco para cancelamento resultou na informação de possíveis taxas associadas a essa ação. No entanto, é importante destacar que estamos dentro do prazo estabelecido para a entrega do veículo, prevista até o dia 25/03/*******.

Além disso, gostaríamos de informar que o veículo em questão já está liberado para entrega.

Estamos comprometidos em auxiliá-lo durante todo o processo e estamos à disposição para fornecer qualquer assistência necessária. Faremos contato com o Sr. para analisar as opções disponíveis e encontrar uma solução que atenda às suas necessidades da melhor forma possível.

Nossos canais de atendimento continuam à sua disposição, de segunda feira à sexta-feira das 08h ás 18h, exceto feriados, nos canais abaixo:

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Central Reclamações: *******

Atenciosamente,
Central de Relacionamento ao Cliente