Concessionária Jeep não realiza troca de filtro de óleo e apresenta orçamento adicional não solicitado
Não respondida
Parnamirim - RN
15/04/2026 às 14:42
ID: 246139907
Levei meu veículo Jeep Compass Limited à concessionária VNZ Jeep Natal para realizar um serviço simples de troca de óleo.
Após aproximadamente 2 horas, fui informado de que o óleo havia sido trocado, porém o filtro de óleo não foi substituído, sob a justificativa de que estava "muito apertado".
Isso é completamente inaceitável. Trata-se de um procedimento básico de manutenção, e não faz sentido que uma concessionária autorizada não tenha capacidade técnica ou ferramentas adequadas para realizar a remoção do filtro. Além disso, trocar o óleo sem substituir o filtro compromete totalmente a qualidade do serviço, já que o sistema permanece contaminado.
Ao questionar, não houve tentativa concreta de solução apenas a constatação do problema.
Para piorar a situação, foi apresentado um orçamento adicional sem relação direta com o serviço solicitado inicialmente:
Limpeza do sistema de arrefecimento
Reservatório do sistema: R$ 241,11
Mão de obra: R$ 380,00
Aditivo (5 litros): R$ 300,00
Serviços esses que não foram solicitados e aparentam ser uma tentativa de empurrar manutenção desnecessária, desviando o foco do problema principal.
Ressalto que:
Não autorizei o orçamento adicional
O serviço principal não foi executado corretamente
Houve perda de tempo e falta de solução por parte da concessionária
Espero um posicionamento formal da empresa e uma solução adequada para o caso, incluindo a realização correta do serviço ou explicação técnica plausível para a falha.
Caso contrário, não recomendo a concessionária pela falta de preparo técnico e atendimento inadequado.