Atraso Excessivo no Reparo de Veículo
Não resolvido
Limeira - SP
09/02/2026 às 14:19
ID: 240211331
Sinistro ocorrido no dia 25/12/25 na cidade de Valinhos, foi aberto a comunicação de sinistro pelo segurado da Porto Seguros (sinistro *****) que bateu em meu veículo e acionou seu seguro para terceiros.
O carro foi levado para reparo na Concessionaria JEEP SIM na cidade de Americana SP no dia 29/12/25, a consultora técnica da Jeep (Sra *****) abriu os procedimentos internos , onde conseguiu marcar a vistoria do perito da Porto.
Após a vistoria do veículo, foi autorizado o reparo por parte da Porto Seguros (conforme anexo) no dia 13/01/26, porém após inúmeras tentativas de saber informações sobre os serviços de reparo na Jeep Sim Americana, Hoje 09/02/26 através da consultora Lais, a mesma relatou que a autorização dos reparos só foi feito em 31/01/26, informei a mesma que isso não procede , e que a autorização foi dada no dia 13/01/26.
Estou sem o veículo a mais de 40 dias, desde que deu entrada na Jeep Sim cidade de Americana.
Estou levantando todas as provas para possível ação judicial, relacionados ao atraso, danos morais e materiais causados, até a data de retirada do veículo (que até o momento não sei quando será).
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 17:05
Olá, Paulo.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelos transtornos relatados durante o período de atendimento do seu veículo.
Esclarecemos que, após a vistoria e autorização inicial do reparo, alguns itens necessários para a conclusão do serviço estavam pendentes de envio pela montadora, conforme registrado no boletim de ocorrência do atendimento. Durante esse período, nossa equipe permaneceu acompanhando o processo e aguardando a disponibilidade das peças para continuidade do reparo.
Posteriormente, em 02/03, o veículo foi retirado pelo cliente antes da chegada das demais peças necessárias, ocasião em que também foi realizado o cancelamento do sinistro junto à nossa concessionária.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
SIM Concessionárias.
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 17:35
Vocês são tão incompetentes que após 15 dias na Jeep Viviani o carro ficou pronto.
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 21:37
Atendimento péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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