Concessionária vende kit multimídia não homologado e com defeitos, negando resolução e tratando cliente com descaso.
Em réplica
Campinas - SP
07/07/2026 às 22:49
ID: 253358767
Adquiri um Renegade/PCD na concessionária SIM (Valinhos/SP), a mesma me ofereceu na pré-venda um pacote de kit multimídia, a longarina e o Insulfilm por valor promocional (de 8690,00 por 6800,00), a multimídia instalada apresentou uma série de defeitos já percebidos nos primeiros dias de uso, tanto que entrei em contato com a concessionária referindo os defeitos em fevereiro/26. Foi agendada uma avaliação e foi feita a troca por outra multimídia, porém idêntica. No entanto a rádio continuava a apresentar oscilação no volume e na sintonia em todas as rádios testadas e eu continuava sem conseguir ouvir os áudios do whatsapp. Depois de muita insistência com a concessionária, eles agendaram outra data para uma nova averiguação. Novamente, houve uma nova por outra mídia, dessa vez de outra marca. Mas, os problemas na sintonia das rádios e de não ouvir os áudios do whatsapp continuavam. Para a minha surpresa a multimídia instalada não era da marca homologada pela montadora, as duas primeiras eram da marca ULTRON/ UPPER, a venda em sites por cerca de 500,00. A terceira da marca Caska. Lembrando que paguei 6800,00 em valor promocional. Descontando os outros itens (longarina, câmera de ré, insufilm), o valor do kit multimídia correspondente pago foi cerca de 4800,00, o que certamente deveria ser da marca homologada pela montadora. Na compra optei pelo kit da concessionária na confiança que seriam produtos indicados pela Jeep, paguei um valor compatível, mas não consigo ouvir o rádio nem áudios do whatsapp. Hoje na terceira visita a concessionária finalmente me afirmaram que o problema do whatsapp não será resolvido, e com relação a sintonia das radios, poderiam tentar instalar um amplificador da antena. Eles venderam um kit como se fosse original da fábrica, não era. Depois de muitas mensagens, desgastes e três idas à concessionária é que admitiram que os problemas na multimidia não serão resolvidos, já que não é uma multimídia instalada na fábrica. E com muito descaso a vendedora Sra Valdirene até cogitou devolver cerca de R$2200,00 que seria o valor em NF da multimídia. E de maneira prepotente ainda o Sr Neto, gerente comercial, me falou que nada podeira ser feito, e se eu não estivesse satisfeita, que eu procurasse um advogado para ação judicial. Isso com um adendo que tem que ser mencionado: um olhar misógino e racista, como se eu estivesse questionando demais, e não tivesse o direito de exigir uma prestação de serviços correta. Ou seja a concessionária não resolverá nada. Desde fevereiro venho entrado em contato com a montadora Jeep, mas não obtive resolução. A concessionária informou de maneira caluniosa à Jeep anteriormente que foram feitos testes, mas não encontraram os defeitos da multimídia. Somente hoje na terceira visita à concessionária é que eles finalmente assumiram que há falhas e que as mesmas não serão resolvidas. Acontece que o meu filho, proprietário do veículo é PCD, apresenta comorbidades, crises convulsivas, e não ouvir mensagens do whatsapp enquanto dirijo implica em atrasos na prestação de socorro caso ele precise. Fora o desconforto em não poder ouvir as rádios habituais, o risco da perda da garantia por ter instalado um acessório não homologado, a perda das funcionalidades do veículo com uma multimídia incompatível e a perda do valor de revenda futuramente. Além disso há [Editado pelo Reclame Aqui] às receitas públicas uma vez que nas notas fiscais há itens [Editado pelo Reclame Aqui] que não foram instalados (concha, vitrificação, etc). Péssimo serviço e descaso da concessionária, não parece que seja apenas incompetência técnica. Gostaria de uma orientação da montadora que até agora nada me orientou ou resguardou com urgência.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:12
Olá, Fernanda.
Lamentamos sua insatisfação e os transtornos relatados.
Verificamos o histórico do seu atendimento e identificamos que, desde a manifestação inicial, nossa equipe realizou diversas avaliações técnicas e, mesmo sem a constatação de defeito no equipamento originalmente instalado, efetuou a substituição da central multimídia por outro modelo, buscando atender sua solicitação e proporcionar uma melhor experiência de uso.
Esclarecemos que o pacote de acessórios adquirido foi instalado conforme a negociação realizada no momento da compra. O equipamento fornecido não foi comercializado como uma central multimídia genuína de fábrica, uma vez que o veículo adquirido não possuía essa opção original para a configuração escolhida.
Em relação às funcionalidades mencionadas, informamos que as centrais multimídia com sistema Android destinadas ao uso automotivo possuem limitações próprias de projeto quando comparadas a um smartphone. Recursos como reprodução de determinados aplicativos, mensagens de áudio e outras funções dependem das características do equipamento, da compatibilidade com o aparelho celular e das configurações desenvolvidas pelo fabricante da central, priorizando a segurança durante a condução do veículo.
Quanto às oscilações de sintonia de rádio, foram realizadas verificações técnicas e propostas alternativas para otimização da recepção, permanecendo nossa equipe à disposição para os atendimentos necessários.
Reforçamos que todas as solicitações apresentadas foram tratadas com atenção e dentro dos procedimentos técnicos aplicáveis, mantendo nosso compromisso em prestar o suporte necessário aos nossos clientes.
Atenciosamente,
SIM Concessionárias
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 12:41
Boa tarde,
Eu não fui informada na compra que a mídia não seria a homologada pela montadora. E nem imaginaria pois o preço pago pelo pacote (De R$8690,00 por R$ 6800,00 pelo kit com multimídia, longarina e insulfilm) é compatível com a homologada a venda na época no site da Jeep.
Desde que peguei o carro já constatei as falhas e solicitei a troca pela multimídia MOPAR ou a devolução do valor pago. Ou seja até dentro do prazo que o CDC resguarda trocas e devolução.
Vocês insistiram que não havia falhas e me fizeram ir a concessionária três vezes, e somente na terceira ida, que me informaram que nenhuma mídia funcionará adequadamente por limitação do sistema operacional. E com relação a antena ofereceram instalar um amplificador de sinal para TENTAR resolver a sintonia das rádios. Se fosse simples , porque já não instalaram antes. E porque ainda comercializam produtos com limitações operacionais. Não faz o menor sentido considerando o preço pago.
Pelas NF emitidas a longarina no valor promocional, Insulfilm e mão de obra somam cerca de R$2000,00. Ou seja paguei cerca de R$4800,00 por uma multimídia com limitações. Lembrando que o valor do pacote era de R$8690,00 por R$6800,00. E o mídia instalada custa menos de R$1000,00, a mídia trocada menos de R$2000,00.
Considerando as limitações dessas mídias, os valores pagos, o tempo perdido indo a concessionária, venho reiterar o meu pedido feito logo que peguei o carro: devolução do valor pago ou troca pela multimídia MOPAR.
Inclusive já estive em outra concessionária Jeep e lá eles solicitam a MOPAR à Jeep pelo valor de R$5500,00 e instalam no meu carro. E lá também fui informada que essa é a única que não tem limitações operacionais.
A quantia de R$2200,00 que a vendedora Valdirene me ofereceu para me devolver não corresponde ao valor que eu paguei.
Acho que pelos transtornos causados, o correto seria a devolução do valor total 6800,00. Mas como foram instaladas a longarina e o Insulfilm que somam cerca de 2000,00. Aceito para resolver a questão o valor de 4800,00 para eu de imediato proceder a compra da multimídia correta. Posteriormente devolverei a multimídia, câmera, etc a vocês.
No aguardo.