Jeep Compass 2024 com Barulho no Motor e Turbina com Problema Não Autorizado para Troca
Em réplica
Americana - SP
23/05/2026 às 14:17
ID: 249481027
Tenho um Jeeep Compass ano/modelo 2024 com apenas 16800 km rodados, todas as revisões foram feitas na Jeep e de um tempo pra cá venho observado um barulho estranho no motor do Compass, o barulho no motor do meu Compass que é flex, lembra muito o motor a diesel mas com um "tec, tec, tec" adicionado que ocorre, quase sempre, com o motor quente, além disso, ocorre um barulho bem estranho quando desliga o motor do carro, assim que o motor é desligado percebe um barulho de "algo raspando" no final do curso do motor. Entrei em contato com a concessionária Jeep, aqui da minha cidade, e foi agendado uma análise no dia 20/05/2026, deixei o meu carro no local e fui buscar apenas na sexta-feira (22/05), ou seja, o veículo ficou dois dias na concessionária, quando eu fui buscar o veiculo foi me explicado que o problema esta na turbina e que a única solução era a troca, porém para a minha surpresa o grupo Stellantis, que é responsável pela marca Jeep, não autorizou a troca alegando ser um barulho característico do motor. "Barulho característico"?? No momento que estava na Jeep eu pedi pra ligar 5 Jeep que estava do lado do meu e todos, todos sem exceção, não fizeram o barulho, inclusive o próprio técnico afirmou ter um problema e que esse tipo de ruído, principalmente o último de raspar em algo, é problema na turbina e que precisa ser trocada. Um absurdo a Jeep não querer fazer a troca da turbina, como eu posso manter a confiança em andar com um carro que tem um problema mapeado, que teve no passo recente problemas graves com o motor e que a Jeep não faz nada? Imagina a minha preocupação em sair com o carro e ele do nada parar? Como pode ser aceito ter um veículo praticamente zero na mão, um veículo com valor de mercado de 151k e ter receio em nadar com ele e ficar na mão? Como pode ser aceito e ter em veículo ainda em garantia, saber que tem um problema grave no motor e a Jeep não querer arrumar? Esse situaçao é totalmente inaceitável e, NECESSITO, que a Jeep resolva o problema do carro fazendo a troca da turbina. Aguardo contato URGENTE do grupo Stellantis para resolução imediata do problema do meu Compass!
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:27
Olá, Fernando.
Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos a sua preocupação em relação ao ruído apresentado no veículo, principalmente por se tratar de um automóvel ainda dentro do período de garantia e com baixa quilometragem.
Conforme esclarecido durante o atendimento técnico realizado em nossa concessionária, o veículo passou por análise detalhada junto à equipe técnica especializada. Durante a avaliação, foi identificado um ruído cuja característica gerou a necessidade de um suporte adicional da montadora. Diante disso, foi aberto um DID junto à Stellantis, procedimento técnico oficial utilizado para aprofundamento das informações e direcionamento técnico da fábrica.
Ressaltamos que este processo tem justamente o objetivo de garantir uma análise criteriosa do caso, buscando todas as orientações técnicas necessárias antes de qualquer definição conclusiva sobre intervenções no veículo.
Entendemos o desconforto gerado pela situação e reforçamos que o caso segue em acompanhamento junto à montadora. Assim que houver um retorno técnico conclusivo, entraremos em contato imediatamente para posicionamento e continuidade do atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SIM Concessionárias.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 18:48
Boa noite. Em nenhum momento foi me informado que o problema estava sendo tratado internamente, a reposta passada a mim foi que a correção do problema não tinha sido autorizada. Sua informação é importante e fico no aguardo de um novo agendamento para resolver o problema.
Aguardo contato para seguirmos com as correções necessárias e no meu veículo
Réplica da empresa
27/05/2026 às 13:46
Boa tarde!
Realizamos a substituição da peça conforme orientação do DID (Protocolo técnico junto a montadora), porém o inconveniente não foi solucionado.
O DID foi respondido e já recebemos a devolutiva da fábrica. Neste momento, estamos seguindo as orientações repassadas para concluir o reparo e solucionar o inconveniente apresentado no veículo.
Ficamos a disposição.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 13:56
Boa tarde. Nada foi trocado no veículo, nenhum peça, o que foi feito foram análises para identificar o problema ate chegar na conclusão que é a turbina. Sobre o andamento da resolução do meu problema, até o momento ninguém entrou em contato comigo para agendar essa manutenção, porem estou no aguardo e ansioso na resolução do problema. De imediato agradeço as informações e aguardo o agendamento para que a correção seja feita. Obrigado e no aguardo
Réplica da empresa
27/05/2026 às 13:58
Olá, Fernando!
Peço, por gentileza, que desconsidere a resposta anterior publicada em sua reclamação. Houve um equívoco interno no momento da tratativa e a informação foi inserida incorretamente.
Em breve retornaremos com o posicionamento correto e alinhado ao seu caso, onde seguimos aguardando um retorno da montadora quanto ao inconveniente apontado.
Agradecemos pela compreensão.
Att;.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 14:12
Ok, eu aguardo o posicionamento correto que é o agendamento para a substituição da turbina que esta com defeito. Uma pena essa falha na comunicação, principalmente no meu caso que considero de extrema gravidade. Continuo no aguardo!
Réplica do consumidor
04/07/2026 às 22:53
Quando meu problema sera resolvido?
Réplica da empresa
06/07/2026 às 10:08
Olá, Fernando.
Conforme esclarecido durante o atendimento técnico, o veículo passou por análise que gerou a necessidade de um suporte adicional da montadora. Foi aberto um DID junto à Stellantis, e a mesma retornou com a seguinte informação:
"veículo passou na concessionária no dia 20/05, sobre relato do cliente não identificamos nenhum inconveniente.
1- testes feito interno da oficina e externo
2- barulho que cliente relata de tec tec quando da partida, isso e caracteristico pois o motor trabalha com sistema multiair sistema que faz a variação de valvulas ele e comum fazer esse barulho principalmente nas primeiras partidas do dia pois o oleo leva um tempo ate subir nas galerias para fazer a lubrificação superiores do cabeçote*
3- barulho quando desliga o veiculo e condução caracteristica da turbina pois ela e uma turbina de geometria variavel."
Diante do retorno técnico da montadora, entendemos que a troca não será realizada em cortesia, caso queira um orçamento, ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Grupo SIM