Jeep Sim

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Campinas - SP

28/07/2025 às 10:52

ID: 223137877

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Venho formalizar minha reclamação como consumidora, diante de uma série de transtornos, falhas no atendimento e evidente desrespeito aos meus direitos, que comprometeram diretamente a experiência com os serviços prestados pelas concessionárias credenciadas da rede JEEP.

Inicialmente, estive em uma das concessionárias credenciadas com o objetivo de obter um simples orçamento para o conserto do meu veículo. Contudo, fui tratada de forma extremamente inadequada por uma das atendentes. Ao manifestar minha insatisfação com o atendimento, a funcionária, de maneira grosseira e na presença de outro cliente, questionou se eu preferia ser atendida por outra pessoa. Tal postura é desrespeitosa e totalmente incompatível com o padrão de excelência que se espera de uma concessionária autorizada da marca JEEP.

O orçamento solicitado referia-se a um conserto necessário em razão de uma colisão ocasionada por terceiro, que se recusava terminantemente a arcar com os custos da rede credenciada, alegando que seriam elevados.

Desde o início, deixei claro que o conserto deveria ser feito em uma concessionária JEEP. O veículo é novo e, como legítima proprietária e responsável por sua conservação, jamais aceitei reparo por terceiros ou oficinas não autorizadas, justamente para preservar a originalidade, a qualidade do serviço e a segurança de um trabalho bem executado.

A negativa do causador do dano resultou em três meses de tratativas infrutíferas, que culminaram no envio de uma notificação extrajudicial por parte dele, condicionando o pagamento à realização do conserto com funileiros particulares. Para preservar meus direitos, fui obrigada a responder formalmente, refazer orçamentos nos locais indicados e, nesse processo, acabei colidindo o veículo novamente, gerando danos ainda mais graves.

Em razão disso, fui obrigada a acionar meu seguro e arcar com quase R$ 7.000,00 de franquia, tudo para garantir o reparo na rede autorizada JEEP.

Deixo claro que todo esse transtorno foi enfrentado em nome da confiança na marca. Se tivesse aceitado a alternativa inicial de reparo por terceiros, nada disso teria ocorrido. Fiz questão do serviço na concessionária credenciada, independentemente do valor, porque esperava um resultado compatível com o padrão da marca.

Antes mesmo do início do conserto, houve erro de informação quanto ao endereço onde o reparo seria executado, o que resultou na recusa da seguradora e novo atraso na liberação do serviço mais uma evidência de falha organizacional e de comunicação interna.

Após a liberação, deixei o veículo na JEEP SIM Valinhos, onde ele permaneceu por quase 10 dias. Fiquei todo esse período sem carro e, para minha decepção, o serviço não foi executado com qualidade. O veículo foi devolvido com manchas visíveis na lataria, exigindo que o reparo seja refeito o que significa ainda mais tempo sem o carro, em uma situação absolutamente inaceitável.

Diante de todos esses fatos, requeiro as seguintes providências:

Correção imediata do serviço mal executado, com garantia de um novo reparo realizado com padrão de qualidade adequado;

Disponibilização de veículo reserva durante todo o período em que o meu veículo permanecer na concessionária para novo conserto.

Certos de que a marca JEEP preza pelo respeito ao consumidor e pela excelência em seus serviços, aguardo posicionamento e providências urgentes.