Jeep Renegade: Atraso excessivo no reparo, falta de transparência e descumprimento de prazo na concessionária Jeep de Taubaté.
Não respondida
Campos do Jordão - SP
24/04/2026 às 08:23
ID: 246831391
No dia 20/03/2026, meu veículo foi atingido enquanto estava estacionado. No mesmo dia, foi removido por guincho e, em 23/03/2026, deu entrada na concessionária Jeep de Taubaté para realização do reparo, por se tratar de um Jeep Renegade.
No momento da entrada do veículo, fui informada pela concessionária de que o prazo para conclusão do reparo seria de 20 a 30 dias, no máximo.
Em 24/03/2026, a seguradora autorizou integralmente o conserto. No entanto, esse prazo informado não foi cumprido, e desde então venho enfrentando extrema dificuldade no acompanhamento do serviço e total falta de transparência por parte da concessionária.
Posteriormente, fui informada de que as peças só foram solicitadas em 01/04/2026, ou seja, mais de uma semana após a autorização, o que demonstra demora injustificada no início do processo.
Desde então, venho realizando contatos frequentes, em média a cada 3 dias, e a resposta é sempre genérica: o veículo está em conserto, sem qualquer detalhamento ou previsão concreta.
Para minha surpresa, apenas no dia 20/04/2026 fui informada de que novas peças haviam sido solicitadas informação que não me foi comunicada anteriormente, evidenciando total falta de transparência no processo.
Atualmente, continuo sem qualquer previsão de entrega do veículo. Ao questionar o consultor responsável, recebi como resposta que é chato ficar sem carro, mas é preciso aguardar, sem qualquer esforço em apresentar uma solução ou prazo estimado.
Ressalto que estou arcando com custos de veículo alugado durante todo esse período, situação que foi informada desde o início. Escolhi realizar o reparo na concessionária Jeep justamente por confiar que teria um atendimento mais ágil e qualificado o que não ocorreu.
Problemas identificados:
Descumprimento do prazo informado no momento da entrada (20 a 30 dias)
Demora injustificada na solicitação de peças
Falta de comunicação e transparência
Ausência de prazo para conclusão do serviço
Atendimento despreparado e sem empatia com o cliente
Prejuízo financeiro com veículo alugado
Solicitação:
Diante do exposto, solicito:
Um posicionamento claro e formal com prazo real para entrega do veículo
Explicação detalhada sobre os atrasos ocorridos
Ressarcimento dos custos com veículo alugado, tendo em vista o descumprimento do prazo informado inicialmente e a falha na prestação do serviço