Concessionária Jeep cancela venda de veículo sem restituir valor despendido com escritório para obtenção de documentos de isenção
Não resolvido
Araras - SP
09/04/2026 às 17:01
ID: 245636207
Comprei um veículo Jeep Renegade Sport, na Concessionária Víviani Veículos Rio Claro Ltda, tendo sido confirmado pelo consultor de vendas que o modelo continuaria a ser fabricado na modalidade PCD, com direito às isenções tributárias. Efetuei em janeiro o pagamento da entrada no valor de R$ 500,00 ( valor restituído em março ) e com o documento entregue pela concessionária-Anexo II - (documento específico relativo ao Renegade Sport ) contratei um escritório especializado para providenciar a documentação necessária à obtenção das isenções, a qual foi entregue à concessionária no mês de fevereiro.
Após vários dias sem retorno do consultor, entrei em contato com a loja e fui informado de que ele não mais trabalhava no local. Passei, então, a tratar com outra vendedora, que me assegurou que o veículo seria faturado, estimando prazo de aproximadamente mais 15 dias. Contudo, posteriormente fui informado de que o modelo não seria mais produzido, sendo-me oferecido outro veículo, de valor significativamente superior, o que inviabilizou a compra.
Diante disso, solicitei documento formal esclarecendo o motivo da não comercialização do veículo previamente acordado, bem como a restituição do valor gasto com o escritório para obtenção das isenções específicas e para cancelamento da isenção decorrente da informação da concessionária de cancelamento da compra. Formalizei também reclamação junto à ouvidoria da Jeep, por meio do protocolo n *****.
Passados quatro meses desde a confirmação da fabricação do veículo, continuo sem o documento solicitado sobre o motivo do cancelamento da compra e sem a restituição do valor despendido com escritório.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 12:41
Boa tarde, senhor Marco Aurelio.
Apuramos internamente e lamentamos o ocorrido. Devido à descontinuidade da versão Sport do modelo Renegade para o público PCD, não foi possível dar seguimento à negociação nas condições inicialmente previstas.
Como alternativa, foi oferecida uma versão superior, com aplicação de descontos e flexibilizações comerciais. Ainda assim, entendemos que a proposta não atendeu às suas expectativas, resultando na desistência da compra. Ressaltamos que o valor pago a título de sinal foi devidamente reembolsado.
Em relação aos custos com o escritório particular para obtenção das isenções de ICMS e IPI, esclarecemos que tais documentos permanecem válidos para utilização em futuras aquisições, motivo pelo qual não conseguimos realizar o reembolso.
No que tange à solicitação de documento de cancelamento, o contato realizado por concessionária autorizada da montadora configura, por si só, ato inequívoco de indisponibilidade de atendimento ao pedido.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 13:39
A documentação foi elaborada especificamente para o veículo Renegade Sport acompanhada do Anexo II, documento que não se aplica a nenhum outro modelo, pois fornecido diretamente pela concessionária com a finalidade exclusiva de possibilitar o protocolo do pedido de isenção. Ressalto que todo o processo foi direcionado apenas ao Renegade Sport. Dessa forma, os gastos que tive com o escritório devem ser ressarcidos , tanto com relação à obtenção da isenção quanto ao posterior cancelamento da mesma.
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 16:18
A documentação foi elaborada especificamente para o veículo Renegade Sport, acompanhada do Anexo II, documento que não se aplica a nenhum outro modelo, pois foi fornecido diretamente pela concessionária com a finalidade exclusiva de possibilitar o protocolo do pedido de isenção. Ressalto que todo o processo foi direcionado apenas ao Renegade Sport.
Dessa forma, os gastos que tive com o escritório devem ser ressarcidos, tanto em relação à obtenção da isenção quanto ao posterior cancelamento da mesma.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 16:57
Por tudo já explicado , a empresa simplesmente não se importou com prejuízo que me causou.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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