Concessionária Jeep Viviane Bauru alega problema antigo para não cobrir reparo pós-revisão
Não resolvido
Lençóis Paulista - SP
27/03/2026 às 10:40
ID: 244485421
No dia 19/03, deixei meu veículo para revisão na concessionária Jeep (Grupo Viviane), localizada na *****, por volta das 9h45. O carro foi entregue sem apresentar qualquer barulho anormal o único ruído existente anteriormente era relacionado aos freios, algo já conhecido.
Após a revisão, o veículo retornou com um barulho forte e incomum, como se houvesse algo solto, problema esse que não existia antes do serviço.
Diante disso, retornei à concessionária no dia 26/03, às 9h00, para que o problema fosse verificado e corrigido. Para minha surpresa, fui informado de que a causa seria das bieletas, que foram substituídas por outro fornecedor no dia 14 de novembro.
Essa alegação não faz sentido. O veículo rodou normalmente por meses desde novembro, sem apresentar qualquer barulho desse tipo. O problema surgiu apenas agora, imediatamente após a revisão realizada pela concessionária.
Fica o questionamento: como um problema que apareceu em março pode ser atribuído a um serviço realizado em novembro, sendo que o carro não apresentava qualquer sintoma até então?
Mesmo diante dessa inconsistência, a concessionária se recusa a assumir a responsabilidade e solucionar o problema, transferindo a culpa para um serviço antigo que não apresentava defeito.
Busquei resolver a situação de forma amigável, porém sem sucesso. Por isso, estou registrando esta reclamação e aguardando um posicionamento com a devida solução do problema.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 17:47
Prezado, senhor Paulo.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de avaliarmos o seu veículo.
Em relação ao ruído nos freios, identificamos que a origem está no material das pastilhas atualmente instaladas, que não são peças homologadas pelo fabricante. Esse tipo de componente pode apresentar características diferentes das especificações originais, ocasionando ruídos durante o funcionamento. Para a correta solução do caso, recomendamos a substituição por peças genuínas, conforme especificação de fábrica.
Quanto ao ruído na suspensão, após análise em nossa oficina, constatamos que a origem está nas bieletas instaladas no veículo, que também não são homologadas. Assim como no caso anterior, peças fora do padrão original podem comprometer o funcionamento adequado e gerar ruídos indesejados. Para a resolução, orientamos a substituição por componentes genuínos.
Como alternativa, o cliente pode verificar a possibilidade de garantia junto ao fornecedor ou responsável pela instalação das peças atuais pois, como já afirmou, tais peças não foram instaladas pela Viviani.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-lo no que for necessário.
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 10:27
Prezados,
A resposta de vocês não resolve o ponto principal da situação.
O fato inegável é que meu veículo foi entregue para revisão sem qualquer barulho na suspensão, e saiu da concessionária apresentando um ruído extremamente forte, dando a impressão de que há algo solto no carro.
Tentar atribuir a causa a peças instaladas meses atrás não muda esse fato. O veículo rodou normalmente desde novembro, sem qualquer sintoma. O problema surgiu imediatamente após a intervenção realizada por vocês.
Colocar a responsabilidade em componentes já existentes, que não apresentavam defeito até então, é inaceitável e demonstra total falta de compromisso em analisar corretamente o que foi feito durante a revisão.
Infelizmente, essa postura reforça a percepção de descaso no atendimento ao cliente e ajuda a explicar a baixa avaliação da Jeep Viviani em plataformas como o Reclame Aqui.
Aguardo um posicionamento mais responsável e uma solução efetiva para o problema.
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 10:28
Descaso com o cliente, erro na avaliação, ignoram o problema de forma objetiva, colocando culpa em terceiros.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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