Jeep Viviani

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Bauru - SP

18/11/2024 às 17:32

ID: 202294399

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Prezados(as),

Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação relacionada à condução inadequada no processo de gestão e renovação da minha apólice de seguro de automóvel, adquirida pela VRC CORRETORA DE SEGUROS LTDA, na concessionária Jeep Viviane Bauru, em 03/11/*******.

Resumo dos Fatos:
1. No dia 24/10/*******, fui contatada pela consultora Karen, que informou o vencimento da apólice em 03/11/******* e ofereceu renovação pela HDI Seguros.
2. Após várias trocas de mensagens e envio de um link para pagamento no dia 01/11/*******, realizei o pagamento e assinei digitalmente o documento necessário, com a garantia de que o seguro estaria vigente a partir de 04/11/*******.
3. Cobrei insistentemente o envio da apólice entre os dias 05 e 11/11/*******, sem sucesso. Somente neste último dia fui informada pela consultora Karen de que minha apólice anterior estava cancelada e que o seguro acordado para ******* não havia sido efetivado.
4. Além disso, fui surpreendida com a informação de que meu bônus foi reduzido de 10 para 7, o que gerou um custo mais elevado na nova apólice que fui obrigada a contratar no mesmo dia (11/11/*******).

Irregularidades Identificadas:
Com base nos acontecimentos descritos, identifico as seguintes falhas:
1. Falta de comunicação sobre o cancelamento da apólice anterior, contrariando o disposto na Circular SUSEP n *******/******* (Artigos 12 e 13), que exige notificação prévia e por escrito ao consumidor.
2. Confirmação de cobertura sem emissão de apólice, o que infringe o Art. 6, Inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90).
3. Redução indevida da classe de bônus, descumprindo o Art. 14 da Circular SUSEP n *******/*******, que garante a preservação do bônus ao segurado.
4. Justificativas inadequadas sobre falhas no atendimento, como a alegação de troca de funcionários, o que vai contra a Resolução CNSP n *******/******* (Art. 10, 1).

Solicitação:
Diante dos prejuízos financeiros e transtornos causados, solicito que sejam tomadas as seguintes providências:
1. Ajuste imediato da apólice atual para os valores e condições acordados em 01/11/******* (R$ 1.*******,07 com franquia de R$ 6.*******,26);
2. Restituição da classe de bônus para 10, conforme o histórico de sinistros da apólice anterior;
3. Envio de um esclarecimento formal sobre a data e o motivo do cancelamento da apólice anterior, incluindo as responsabilidades da concessionária e da corretora.

Caso as providências não sejam tomadas dentro de 10 dias úteis, estarei registrando uma queixa formal na SUSEP e acionando os órgãos de proteção ao consumidor, como o Procon e, se necessário, o Poder Judiciário, para assegurar os meus direitos.

Possuo os seguintes documentos para comprovar minha reclamação:
1. Apólice anterior.
2. Proposta ofertada em 01/11/*******.
3. Print da conversa no WhatsApp com a consultora, demonstrando a confirmação de renovação e a falta de comunicação sobre o cancelamento.
4. Print da conversa no WhatsApp com a consultora, demonstrando a confirmação de renovação e a falta de comunicação sobre o cancelamento.
5. Print da conversa no WhatsApp com a consultora, demonstrando a cobrança pelo envio da apólice que ainda não havia acontecido, mesmo o seguro já tendo sido contratado e o pagamento tendo sido realizado pelo link enviado por email em 01/11/*******.
6. Print do pagamento da nova apólice, que fui obrigada a contratar em condições de urgência e com valores diferentes dos iniciais, para não sair da concessionária sem seguro.
7. Print da confirmação do gerente do Banco Inter afirmando não existir nenhum impedimento no meu cartão final ******* e que nem se quer consta a tentativa por parte do estabelecimento de cobrança de parcela no período informado.(Parte 1)
8. Print da confirmação do gerente do Banco Inter afirmando não existir nenhum impedimento no meu cartão final ******* e que nem se quer consta a tentativa por parte do estabelecimento de cobrança de parcela no período informado. (Parte 2)
9. Print da confirmação do gerente do Banco Inter afirmando não existir nenhum impedimento no meu cartão final ******* e que nem se quer consta a tentativa por parte do estabelecimento de cobrança de parcela no período informado. (Parte 3)

Aguardo uma resposta por escrito e reitero minha disposição para uma resolução amigável.

Atenciosamente,
Priscila Bertholo