Insatisfação com a demora na liberação de carro reserva e falta de posicionamento da concessionária Jeep após problema de fábrica.
Respondida
Faxinal dos Guedes - SC
14/04/2026 às 10:55
ID: 246002079
Prezados,
Venho por meio deste manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado em relação ao meu veículo Jeep, que apresentou problema de fábrica e foi encaminhado à concessionária para reparo.
No momento da entrega do veículo, solicitei um carro reserva, sendo informado que a aprovação ocorreria no prazo de até 24 horas. No entanto, esse prazo não foi cumprido e, ao entrar em contato com o SAC, fui orientado a aguardar mais 48 horas, sem qualquer solução efetiva até o momento.
Ressalto que dependo do veículo para atividades essenciais do dia a dia, como levar minha filha à escola e me deslocar para o trabalho. Atualmente estou sem qualquer suporte, o que está causando sérios transtornos.
Diante disso, solicito:
Urgência na liberação do carro reserva;
Posicionamento claro e definitivo sobre o prazo de solução;
Providências imediatas para minimizar os prejuízos causados.
Aguardo retorno o mais breve possível, com uma solução efetiva para o problema.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 15:59
Boa tarde, senhor Pedro.
Após verificação interna, identificamos que o veículo passou por um processo de diagnóstico, o qual pode demandar um tempo maior para garantir uma análise completa e assertiva.
Gostaríamos de esclarecer que não houve registro de atendimento (SAC) em nossos canais de comunicação com solicitação de prazo, o que pode ter impactado no alinhamento das informações.
Reforçamos que nosso compromisso é atuar com transparência e foco na solução. Informamos que o serviço foi devidamente concluído e o veículo já foi entregue ao senhor.
Permanecemos à disposição.