Jeep com defeito na garantia, demora na resposta, sem carro reserva e mau atendimento
Respondida
Birigui - SP
08/01/2026 às 09:14
ID: 237017337
Desde o dia 23/12/2025 eu deixei o carro na Jeep que ESTÁ NA GARANTIA, disseram que o problema talvez não será coberto PELA GARANTIA (pasmem) já é a segunda vez que essa [Editado pelo Reclame Aqui] de Jeep de carro com apenas 42 mil km rodados dá problema!
- pediram 15 dias ÚTEIS para dar uma resposta se iram passar como cortesia (uma coisa que é direito) essa manutenção que não é problema deles mesmo estando NA GARANTIA
- não me deram carro reserva e estou gastando horrores pra conseguir me locomover com duas crianças pequenas (segundo eles só tem direito no primeiro ano da GARANTIA kkkk)
- entrei em contato com a Jeep e nem protocolo tinha aberto e nem sabiam do problema, parabéns Jeep Viviane Araçatuba! Trabalho FANTÁSTICO!
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 16:31
Boa tarde, senhor Matheus.
Após análise interna, informamos que o veículo foi avaliado por nossa equipe técnica, sendo realizados os procedimentos de diagnóstico conforme os padrões do fabricante. Durante a avaliação, foi identificada a necessidade de reparos em componentes do sistema de alimentação de combustível.
Esclarecemos que o veículo não se encontrava mais dentro do período de garantia contratual vigente à época do atendimento. A extensão de garantia existente contempla exclusivamente itens internos de motor e câmbio, não abrangendo componentes periféricos, motivo pelo qual o reparo identificado não possui cobertura.
Ainda assim, de forma excepcional, foi realizada uma solicitação de atendimento em caráter de cortesia junto à montadora, a qual, após análise, foi indeferida conforme critérios e políticas estabelecidos pelo fabricante.
Em relação ao veículo reserva, informamos que o benefício não estava ativo no momento do atendimento.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.