Jeep Viviani

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Araras - SP

21/05/2025 às 09:57

ID: 217618663

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Prezados,

Venho manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela concessionária Jeep Viviani de Rio Claro. No dia 21/04/2025, sofri um sinistro com meu veículo e, confiando na reputação da empresa, inclusive devido a um primeiro atendimento bem sucedido no passado, optei por realizar os reparos na unidade de Rio Claro. Infelizmente, essa confiança foi completamente quebrada pelos diversos problemas enfrentados.

Após a primeira vistoria da Porto Seguro, houve um intervalo de 20 dias até a segunda vistoria, sem qualquer justificativa plausível por parte da concessionária. Para agravar a situação, quando finalmente foi realizado o agendamento, ele foi feito de forma equivocada para a unidade da Jeep Viviani de Jaú, atrasando ainda mais o processo de reparo.

Enquanto aguardava a chegada das peças, identifiquei, por meio do rastreador do veículo, que o mesmo era retirado do galpão do funileiro terceirizado pela manhã, passava o dia na rua e só retornava ao final do expediente. Isso ocorreu por três dias consecutivos (tenho os prints para comprovação) e só cessou após eu formalizar uma reclamação diretamente com a empresa.

Já ultrapassamos os 30 dias de espera e, nesse período, estou arcando com os custos diários de aluguel de um carro pela Localiza. Ao tentar resolver a situação, a concessionária informou que esse assunto deveria ser tratado com a Porto Seguro, o que não procede, uma vez que os atrasos nas vistorias, o agendamento na unidade errada e a falta de disponibilidade quanto às peças são de responsabilidade da Jeep Viviani.

Além disso, fui tratado com desdém por parte da equipe. Em uma das ligações, ouvi a frase: "Você vai querer falar com ele?", em tom completamente inapropriado, como se eu estivesse incomodando por buscar informações sobre meu próprio veículo, ou como se estivesse errado em estar insatisfeito com a demora e os equívocos que aconteceram.

Considero um absurdo esse tipo de tratamento por parte de uma concessionária Jeep. Estou extremamente decepcionado com a falta de profissionalismo e respeito.

Deixo registrado que farei uma inspeção minuciosa no momento da retirada do veículo para verificar possíveis danos ocasionados pelos dias em que ele permaneceu na rua.

Fica o alerta a todos que consideram utilizar os serviços da Jeep Viviani de Rio Claro: prestem muita atenção ao escolher essa concessionária para realizar o reparo do seu veículo.