Viviani Consórcio: Ocultação de Contrato e Falha no Dever de Informação em Negociação de Consórcio
Não respondida
São Paulo - SP
17/04/2026 às 14:33
ID: 246334713
Viviani Consórcio oculta contrato real dos clientes, colocam em link externo não apresentado, você assina o termo concordando com documento que nunca recebeu FIQUEM ATENTOS
Fui contratar um consórcio de um vendedor Viviane Jeep pelo WhatsApp. Durante todo o processo de negociação, tirei dúvidas e recebi informações sobre o produto, porém sem nenhum documento formal em mãos.
Antes mesmo de assinar qualquer coisa, me pediram um PIX antecipado, dizendo que era assim que funcionava. Somente após o pagamento me enviaram um termo para assinar, junto com a solicitação de documentos pessoais. Assumi naturalmente que aquele termo era o contrato, afinal, era o único documento que havia recebido em todo o processo.
O que não me foi informado em nenhum momento é que aquele documento era apenas uma proposta de adesão, e que o contrato real, o Contrato de Participação em Grupo de Consórcio, que contém todas as condições, taxas e regras, era um documento completamente diferente, disponível apenas em um site externo, e que não foi enviado junto com o pacote de assinatura.
Dentro da proposta havia uma caixinha de declaração dizendo que eu concordava com esse outro contrato. Assinei achando que se referia ao próprio documento que estava em mãos. Nunca imaginei que havia um terceiro documento que eu nunca tinha visto.
Para quem lida com consórcios todos os dias isso pode parecer óbvio. Para um cliente novo, sem nenhuma experiência anterior com esse produto, que recebeu apenas um documento durante todo o processo, é impossível imaginar que existe um contrato separado com informações completamente diferentes do que foi apresentado na negociação, incluindo taxas e condições que eu desconhecia.
Isso não é transparência. Não é boa-fé. É exatamente o que o Código de Defesa do Consumidor chama de falha no dever de informação.
Quando percebi a situação e solicitei o cancelamento com devolução integral dos valores pagos, a administradora recusou, tentando enquadrar meu pedido como simples desistência contratual, ignorando completamente que o problema está na formação do contrato, não na minha vontade de desistir.
Grupos VVN09 e VVN10
Solicito o cancelamento imediato de ambos os contratos e a devolução integral dos valores pagos, sem aplicação de multas ou penalidades.