ATUALIZAÇÃO DO SISTEMA DPF DO JEEP COMPASS

Olá Bruno, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: 13977849

Foram realizadas tentativas de contato em 30/09/24 para informar sobre o atendimento, porém, como não obtivemos sucesso, o protocolo foi encerrado e um SMS foi enviado para seu conhecimento.

Para que possamos analisar adequadamente seu relato, é necessário o comparecimento à concessionária de nossa rede autorizada, onde será possível avaliar o inconveniente mencionado e realizar as intervenções, caso necessário.

Entretanto, por vedação legal, não podemos intervir na disponibilidade e logística dos agendamentos das concessionárias, visto que estas são empresas independentes. Embora sejam autorizadas, as concessionárias operam de forma autônoma, sem interferência direta da Montadora, conforme a Lei nº 6.******* de 28 de novembro de ******* (Lei Ferrari), que assegura a liberdade comercial dessas empresas.

Para que a Montadora possa se posicionar ou realizar qualquer intervenção técnica, é essencial que seja concluído o diagnóstico na concessionária, sendo esta responsável por identificar a origem do problema. Nossa rede autorizada é treinada para identificar eventuais desconformidades nos veículos comercializados pela Jeep e realizar os reparos necessários. O veículo só é liberado após passar por inúmeros testes que confirmem a eficácia das intervenções.

Como seu veículo está fora do período contratual de garantia, que começou em 14/07/******* e terminou em 14/07/*******, torna-se necessária a aprovação do orçamento de diagnóstico na concessionária escolhida. Essa prática visa evitar que serviços de diagnóstico sejam utilizados indevidamente e que o reparo seja realizado em oficinas terceirizadas.

Adicionalmente, não podemos intervir nos valores cobrados pela rede autorizada ou fora dela, visto que as concessionárias são lojas independentes, com recursos próprios, e ajustam seus valores de acordo com suas necessidades comerciais, sem interferência da Montadora.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou solicitações nos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Gabriel Marlon
Central de Serviços ao Cliente JEEP
Telefone: ******* ******* *******
WhatsApp:*******

Antes de qualquer pronunciamento, gostaria de saber em quais telefones tentaram contato e que anexem as evidências, pois não há qualquer chamada recebida de números desconhecidos na data de 30/09/24.
Como já era esperado, o atendimento pós venda da JEEP se justifica e se exime de uma simples diagnóstico e atualização para o Jeeo Compass que, segundo o folder divulgado pela própria JEEP, irá proporcionar uma experiência ainda melhor com o seu carro. Assim, convidamos você para agendar essa atualização GRATUITAMENTE na concessionária Jeep de sua preferência, e garantir o seu Jeep Compass sem bem cuidado e pronto para as suas aventuras. Esta atualização vai proporcionar uma melhoria no processo de limpeza do filtro e em função das variações de percursos que estão acontecendo atualmente vai gerar uma melhor adaptação do veículo. Esta atualização é um aprimoramento do sistema, que garante que não ocorra nenhuma sinalização de luzes no seu painel principalmente se o seu perfil de utilização do carro é de trecho curtos, porque nestes casos o ciclo de limpeza não se completa e ai a luz espiã do painel se acende indicando que é necessário realizar o procedimento para limpeza de partículas (regeneração). Não se trata de um recall, porque não há risco de segurança no funcionamento do veículo ou qualquer outro risco para você e os passageiros. O sintoma eventual é o acendimento de um luz no seu painel com uma mensagem de necessidade de realização de limpeza do sistema DPF. Por este motivo o convidamos a realizar a atualização através da rede de concessionárias Jeep.

Após a transcrição supra citada do folder da JEEP (vide anexo), entendo que essa atualização GRATUITA é uma correção de um vício oculto (defeito), assim a alegação do veículo estar fora do prazo de garantia não cabe aqui como um argumento a ser considerado.

Por fim, conforme orientação do folder, o agendamento foi confirmado para 07/10/24, o custo informado foi de R$*******,00, que se pago por mim será objeto, novamente, de um processo contra a Jeep tal qual fiz da outra vez que me deparei com tamanho descaso e hipocrisia.

Em tempo, peço que não façam mais contatos por telefone devendo a comunicação ser estritamente escrita.