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Olá, Fernando, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: *****

Conforme contato telefônico realizado em 29/06/2026 mobilizamos a gestão da concessionária Bexp Butantã nossos setores técnicos para o acompanhamento prioritário do seu Jeep Rengade.

Para o posicionamento da Montadora ou qualquer tipo de intervenção técnica, é fundamental a conclusão do diagnóstico, que se dá ao ser encontrada a origem da falha, sendo a Concessionária a responsável por analisar e diagnosticar o inconveniente. Toda a Rede Autorizada é treinada e capacitada para identificar eventuais desconformidades nos veículos comercializados pela JEEP e promover os devidos reparos

Verificamos que o seu veículo está fora do período contratual de garantia, encerrado em 22/05/2022. Além disso, constatamos que o plano de manutenção não está em conformidade com as orientações do manual. Ressaltamos que a realização das revisões conforme estabelecido no manual é de responsabilidade exclusiva do proprietário..


Para realizar análise técnica, torna-se necessário o comparecimento à rede autorizada e a aprovação do orçamento de diagnose. Ressaltamos que a cobrança dessa taxa é uma prática comercial da Rede Autorizada para cobertura de custos de mão de obra especializada e não pode ser modificada pela montadora. Conforme previsto na Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias são empresas independentes e possuem autonomia em suas operações e tratativas comerciais.


Durante o contato realizado em 29/06/2026, você foi informado sobre a necessidade de aprovação da taxa de diagnóstico para prosseguimento do atendimento, contudo, optou por não dar continuidade ao processo devido à cobrança. Diante da sua recusa em autorizar a análise técnica e da ausência de garantia contratual vigente, a Jeep fica impossibilitada de intervir ou realizar reparos sem custos.

Seus comentários foram compartilhados com nossa Gestão de Qualidade para monitoramento dos produtos da marca.

Permanecemos à disposição sempre que necessário, em todos os nossos canais oficiais:

Telefone: 0800 703 7150
WhatsApp: (31) 2123-4000

Atenciosamente,

Jennifer Paranhos
Central de Serviços ao Cliente JEEP | Reclame AQUI