Atualização sistema
Respondida
Brasília - DF
07/12/2021 às 13:21
ID: 134290095
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO tenho um Compass Longitude ******* e apresentou algumas mensagens de erro e desligou. Como poder ter ocorrido desconfiguração do sistema e o carro ainda está na garantia. Solicitei levar a concessionária para a atualização. Mas descobri que a garantia e fictícia, pois a Jeep disse que tenho que resolver diretamente na concessionária. NAO COMPREM CARROS DA JEEP!
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Resposta da empresa
15/03/2022 às 21:30
Olá Carlos! Boa noite!
Protocolo de atendimento: 09865662
Conforme contato telefônico realizado no dia 14/03/*******, informamos que após seu manifesto, acionamos a concessionária SAGA ASA NORTE, e as nossas áreas internas para que pudéssemos entender e nos posicionar diante o ocorrido.
Ressaltamos que após solicitarmos informações a nossas áreas técnicas, foi informado pela rede que foi necessário auxilio da engenharia técnica da montadora, onde faz-se necessário a permanência do veículo na rede autorizada, para análise minuciosa do problema que o mesmo apresenta, sendo assim liberado ao cliente, um veículo reserva até a solução do problema do veículo.
Em análise realizada pela concessionária e nossa equipe técnica, após diagnostico foi identificado mistura de óleo no sistema de arrefecimento do veículo, sendo necessário o reparo do Cambio e substituição de peças consequentes, para solução dos inconvenientes relatados.
Entretanto, após serem feitas as intervenções técnicas confirmamos que veículo foi entregue em condições normais de funcionamento no dia 14/03/*******.
Com relação a liberação do veículo reserva, já é descrito no manual de Assistência 24hrs Privelege Service, tal benefício concedido referente a garantia contratual fornecida pela montadora, no primeiros 24 meses de uso do veículo, portanto sua liberação se dará nas condições do veículo se encontrar retido em uma de nossas concessionárias homologadas por motivo de PANE (que o impeça de se locomover por meios próprios e ocasionado por falha de produto/fabricação), por mais de 24h respeitando a disponibilidade das locadoras credencias do modelo padrão a escolha do Privilege.
Agradecemos por trazer seu caso ao nosso conhecimento, dando-nos a oportunidade de esclarecimento. Permanecemos à disposição, neste e nos demais canais de atendimento.
Atenciosamente,
JACQUELINE MOREIRA
Telefone: ******* ******* ******* ||| WhatsApp:*******
Central de Serviços ao Cliente JEEP