Central Multimídia com imagem totalmente comprometida, compromete a segurança de pilotagem

Question

Sou proprietária de um Jeep Compass 17/18 Limited com pacote High tech e do nada a tela multimídia dele começou a falhar.
Levei na autorizada em São Paulo - SP ( Jeep Amazonas) e a técnica vistoriou/fotografou/tirou decalque chassis,fez testes e disse que era um defeito mesmo nada de mau uso..... e falou que iria verificar com a Fabrica, depois me ligou e disse precisaria abrir um processo/chamado no ******* e que o restante era com ela, porem me ligaram do ******* antes dela me retornar....dizendo que tinham recusado pois as revisões tinham sido negligenciadas, eu disse que tinha algum equivoco pois sempre fiz as revisões na Jeep Amazonas, tenho manual carimbado e Notas Fiscais de todas as revisões... até a ultima agora com 98.******* km, e pedi uma reavaliação, porem liguei para consultora que disse que a minha segunda revisão foi executada com ******* km a + do limite, porem a revisão foi realizada como já disse então não negligenciei, esses 400km, foi por conta da agenda da própria Jeep que não tinha agenda para quando eu precisava devido a quantidade de agendamentos... e eu tinha uma viagem que não poderia adiar, mais queria ter feito antes da viagem que ai o veiculo estaria com quase 400km a menos que o limite (detalhe no ato do ******* tudo isso e a atendente que nada se opôs ou alertou...) sendo essa revisão no primeiro ano do veiculo.... e uma outra agora recente que fiz 60 km antes olha o absurdo..... 60 km antes e por essas duas negligenciei a revisão e negaram a garantia, hora mais a central deu problema depois de 2 anos e isso tem a vem com essas diferenças de km na revisão????
Meu carro tem ******* km rodados , todo revisado na própria concessionária e agora que saiu da garantia apresentou esse problema, aproximadamente 6 https://******* um equipamento tão importante falha com 3,6 anos...
Sou super insatisfeito com a Jeep e jamais voltarei a comprar um carro dessa marca, pois e sabido que esse ano do Jeep Compass Limited tem um problema na Central Multimídia.....
solicito reparo na garantia de https://******* inclusive de equipamento de segurança que esta com a imagem totalmente comprometida...

Accepted Answer

Olá João, boa noite!

Protocolo de atendimento: 09386207.

Conforme contato telefônico realizado em 17/08/*******, informamos que após seu manifesto, a concessionária AMAZONAS-BRAZ LEME JEEP foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.

Em análise realizada pela concessionária, detectamos a necessidade de substituição da multimídia para solução dos inconvenientes relatados. Contudo, esclarecemos que a garantia contratual do seu veículo findou-se em 27/09/*******.
Verificamos que não houve cumprimento do plano de manutenção e esclarecemos que as orientações e condições indispensáveis para a continuidade e validade da garantia do veículo, estão disponíveis no manual de garantia, sendo uma destas, a execução de todas as intervenções e revisões necessárias, bem como os serviços de manutenção programada efetuados em nossa rede de concessionárias autorizadas e dentro dos prazos e quilometragens estabelecidos.
Ressaltamos que, o plano de manutenção foi elaborado de maneira a garantir ao veículo uma longa duração em condições ideais, desta forma, ao deixar de realizar uma revisão dentro da quilometragem prevista, coloca-se em risco a vida útil mesmo das peças que, por determinação deste, não são verificadas em todas as quilometragens.

Entretanto, a fim de atender sua solicitação, foi autorizado em cortesia a troca da peça e a concessionária já se encontra no tramite para conclusão do atendimento.

Agradecemos por trazer seu caso ao nosso conhecimento, dando-nos a oportunidade de esclarecimento. Permanecemos à disposição, neste e nos demais canais de atendimento.

Aproveitamos também para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar sempre a experiência dos nossos clientes!

Para avaliar o atendimento, click no link: https://*******

Atenciosamente,
Tallita Giovana
Central de Serviços ao Cliente JEEP
Telefone: ******* ******* *******
Chat: https://*******

Central Multimídia com imagem totalmente comprometida, compromete a segurança de pilotagem

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor