Cliente contesta perda de garantia de Jeep Renegade por atraso em revisão e solicita prorrogação.
Respondida
Itaboraí - RJ
21/08/2026 às 15:31
ID: 257065119
No dia 07/08/2026 Fiz contato pelo whatsapp ***** para agendar a 3 revisão do meu jeep Renegade s t270 4x4 ano 2023 , placa *****, na Potenza Tribobo, e aproveitei para saber sobre a prorrogação da garantia de mais 2 anos que foi ofertada na compra ao 1 proprietário.
O atendente me informou que não poderia me informar sobre a prorrogação da garantia pois isso era com o consultor, que estava agendando a revisão, que atualizaria o cadastro e em seguida um consultor faria contato para me informar.
Falei para ele que precisava fazer logo pois a garantia de 03 anos vencia em 24/08/2026, e que todas as revisões foram feitas corretamente conforme os requisitos necessários para a prorrogação da garantia de mais 02 ( dois) anos.Ele informou para q eu esperasse o contato do consultor, pois ele me passaria a data da revisão e me falaria sobre a garantia.
Até hoje 20/08/2026 não me retornaram, quando fiz novo contato, e novamente a promessa que o consultor faria contato, que eu precisava aguardar. Quanto descaso no pós venda, impossível não ter um consultor para atender o cliente .
Desejo contato urgente para saber a data da revisão, e sobre a garantia prometida de mais 02 ( dois) anos.
Hoje dia 21/082026 a Potenza tribobo atraves do seu Gerente de Serviços de nome Joao Otavio, entrou em contato e foi bem rude e direto ao expor que :
Após análise do histórico do veículo e contato realizado nesta data, esclarecemos que foram verificadas as condições referentes à garantia e às revisões realizadas.
Identificamos que a segunda revisão deveria ter sido realizada até 30/09/2025 ou 22.768 km, o que ocorresse primeiro. Entretanto, o serviço foi realizado somente em 06/03/2026, fora do prazo estabelecido. Dessa forma, conforme as condições de garantia, o veículo perdeu a garantia de fábrica e, consequentemente, não atende aos critérios para a revalidação/extensão de garantia.
Todas as informações foram detalhadamente esclarecidas ao atual proprietário durante o contato realizado pela equipe, inclusive a data da próxima revisão, prevista para 06/03/2027 ou 32.643 km, o que ocorrer primeiro.
Entendemos a insatisfação apresentada, porém a condição de garantia é determinada conforme os prazos e critérios estabelecidos pela montadora, não sendo possível à concessionária alterar essa condição.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Qualidade Potenza
Esclareço que não concordo pois o carro estava na km da revisão passando apenas 1 semana do prazo de 05 meses. O veiculo tem um alto custo, é excelente o desempenho e consumo, esta com baixa km por não ser um veículo rodado, por isso acho injusto com o consumidor perder a prorrogação da garantia já que não foi utilizado por desgaste. Alem, do mais é cruel um carro com tao alto investimento perder a prorrogação por ter passado 01 semana do prazo.
Espero que a jeep mantenha seu compromisso com seus clientes, e prorrogue minha garantia de mais 02 (dois) anos.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 16:34
Olá Priscila, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Conforme o contato telefônico realizado em 26 de agosto de 2026, informamos que acionamos a concessionária POTENZA - SÃO GONÇALO JEEP e nossas áreas internas para compreender o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.
Entendemos sua insatisfação quanto à perda da cobertura de garantia e da elegibilidade à Garantia Ampliada. No entanto, conforme previsto no Manual de Uso e Manutenção e no Manual de Garantia do veículo, é responsabilidade do proprietário realizar todas as revisões e intervenções de Manutenção Programada dentro dos prazos ou quilometragens estabelecidos, prevalecendo sempre o que ocorrer primeiro.
O plano de Manutenções Programadas é estruturado pela montadora com o objetivo de garantir a durabilidade, a segurança e o correto funcionamento do veículo. A observância desses intervalos é condição indispensável para a manutenção da Garantia Contratual. Por esse motivo, o descumprimento dos prazos previstos implica a perda da cobertura contratual de garantia.
Informamos que a garantia do seu veículo teve início em 06/09/2023. Após análise do histórico de manutenção, verificamos que a 2ª revisão não foi realizada dentro dos parâmetros previstos pela fabricante, circunstância que resultou na perda da garantia contratual do veículo.
Esclarecemos ainda que a revalidação da garantia é um procedimento excepcional, realizado diretamente pela Rede Autorizada mediante critérios específicos estabelecidos pela marca. Verificamos que, no seu caso, a concessionária realizou o processo de revalidação de garantia e a respectiva revisão do veículo, nos termos aplicáveis à época.
Entretanto, é importante esclarecer que a Garantia Ampliada de 2 (dois) anos é um benefício condicionado à manutenção integral da Garantia Contratual e ao cumprimento de todos os requisitos previstos no programa. Assim, uma vez caracterizada a perda da garantia contratual por descumprimento do plano de manutenção, não é possível conceder ou ativar a extensão da cobertura por mais 2 anos, uma vez que o veículo deixa de atender aos critérios de elegibilidade exigidos para o benefício.
Dessa forma, embora compreendamos seus argumentos relacionados à baixa quilometragem do veículo e ao pequeno intervalo de tempo excedido, as condições de garantia e da Garantia Ampliada são aplicadas de forma padronizada e conforme os critérios definidos pela fabricante, não havendo possibilidade de concessão da extensão da garantia após a perda da garantia contratual.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
Atenciosamente,
Kênia
Central de Serviços ao Cliente JEEP
📞 Telefone: 0800 703 7150
💬 WhatsApp: (31) 2123-4000