Cliente se sente enganado por não inclusão em garantia ampliada gratuita de veículo Jeep
Respondida
Londrina - PR
22/08/2026 às 08:40
ID: 257104567
Realizei a aquisição de um jeep compass limited T350 em 31/08/2023 -placa *****, tenho realizado todas as revisões em concessionaria da marca, e na data de ontem fui verificar se meu veiculo estava incluido na garantia ampliada jeep o qual todos os veículos fabricados entre 2022 e 2024 tiveram este beneficio.
Após 45 minutos de ligação central da Jeep no ***** fui informado pelo consultora de tele marketing que meu veiculo não esta incluso nesta garantia ampliada.
Solicitei a mesma que realiza-se a inclusão do meu veiculo nesta garantia ampliada ( que é gratuita desde que siga as critérios de manutenções e revisões realizadas na concessionaria) e a consultora falou que não conseguiria incluir a garantia estendida protocolo numero *****
Se a jeep me vendeu um veiculo e concedeu a garantia ampliada a mesma ja deveria estar inclusa no sistema.
Estou me sentindo enganado pela marca pois ate hoje sou um cliente fidelizado da marca com 2 veiculos da marca...
O DIREITO DO CONSUMIDOR DEVE SER PRESERVADO ATÉ QUE O MESMA NÃO ATENDA AOS CRITERIOS EXIGIDOS ....
Compartilhe
Resposta da empresa
28/08/2026 às 12:29
Olá, Elquis!
Protocolo de Atendimento: *****
Conforme contato telefônico, realizado em 28 de agosto de 2026, a concessionaria AUTO PREMIUM FAROL e áreas internas, foram acionadas para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.
Conforme foi divulgado em nosso site oficial durante o período da campanha da Garantia Ampliada, os veículos de produção nacional — modelos Commander e Compass (todas as versões entre os anos-modelo 2022 e 2024) e Renegade (todas as versões entre os anos-modelo 2022 e 2023) — são elegíveis à ampliação da garantia contratual por mais 2 anos, totalizando 5 anos de cobertura para motor e câmbio, desde que:
O plano de manutenção esteja em dia;
O veículo não se enquadre em nenhuma das hipóteses de perda ou extinção da garantia contratual;
A ativação da garantia ampliada ocorra dentro do período vigente da campanha.
Após a análise da sua manifestação, verificamos que o seu veículo atende aos critérios exigidos para Garantia Ampliada motor e câmbio, com início em 05/09/2026 até 05/09/2028, desde que atenda os critérios exigidos e após análise da rede autorizada.
A Central de Serviços ao Cliente é responsável por oferecer o suporte necessário e estabelece uma linha de comunicação direta entre você, a Concessionária e Montadora. Todos os contatos são realizados a cada 48 horas úteis pelo DDD 31 e, quando do insucesso, é enviada mensagem via WhatsApp ou SMS para seu conhecimento.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e permitir que prestássemos os devidos esclarecimentos. Seu relato foi registrado e encaminhado às áreas responsáveis como parte do nosso compromisso com a melhoria contínua.
Aproveitamos também para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar a experiência com nossa marca!
Para avaliar, clique no link: https://www.reclameaqui.com.br/login/
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
Atenciosamente,
Kênia
Central de Serviços ao Cliente JEEP
📞 Telefone: 0800 703 7150
💬 WhatsApp: (31) 2123-4000