Computador do carro limitou minha velocidade na rodovia por nada

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São Paulo - SP

26/11/2022 às 11:11

ID: 154181615

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Estava na estrada utilizando o controle de cruzeiro na velocidade padrão da via 110Km/h, o carro então apitou e ligaram todas as luzes do painél, todos os assistentes foram desligados e o carro diminuiu a velocidade até ficar 60km/h, não importava o quanto acelerasse.
Tive de dar um jeito de ir para o acostamento e por sorte estava proximo a uma cidade que tinha uma jeep (para protejer os atendentes e os mecanicos q foram legais comigo não vou dizer qual cidade).
Na Jeep, informaram que meu carro, jeep compass *******, saiu da garantia em maio, e que então para fazer o diagnóstico precisavam cobrar 360r$ para passar o escaner. Aqui começou o abuso, eu preciso pagar para me dizerem o que tem de erraddo com o carro. Tá bom, com muita revolta concordei em passar o escaner.
Aqui vem a parte pior, passaram o escaner que imprimiu varios erros gravados e ativos, com uma listinha de testes adicionais. O mecanico então limpou os erros do computador do carro que para minha surpreza funcionou normal e veio sem problemas até São Paulo.
O mecânico informou que por algum motivo de norma de emissões se por acaso passa alguma sujeira no bico e o carro consome um combustivel extra o computador gera algum erro que obrigam o condutor a fazer uma manutenção.
Então para resumir, o carro engasgou e eu tive de ir até uma oficina Jeep pagar 360R$ para destravarem meu carro, porque se não ele nunca mais ele passaria de 60Km/h. Alguma manutenção foi realizada? Não, o carro não tinha absolutamente nada. NADA!!! Eu fui obrigada a parar na rodovia, sozinha, que por sorte não foi no meio do nada, pagar 360R$, perder 3h da minha vida por absolutamente nada!
Sistema mais burro, e perigoso, a capacidade de manter a velocidade deveria ser um item de segurança, mais importante que manter o nivel de emissão (questão importante mas que deveria ser informada no painél e não travar o carro, não cortar a velodicade)
O carro apagou, em uma estradinha com um monte de caminhões, demorou para ter acostamento que pudesse parar, POR NADA! O carro tinha nada, ele não esquentou, estava abastecido, os fluidos todos completos, diesel S10 aditivado sempre, alguma sujeirinha passou em algum bico e o carro me largou na mãhttps://*******! Sem opção, o carro não voltaria a funcionar nunca se eu não fosse até a loja pagar por esse escaner.

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Resposta da empresa

07/12/2022 às 10:46

Olá Paula, bom dia!

Protocolo de atendimento: 11041131.



Esclarecemos que após seu manifesto acionamos nossas áreas de apoio e verificamos que o veículo deu entrada em nossa rede de concessionária GERMANICA-MOGI MIRIM, onde foi realizado o diagnóstico e após ser feita as devidas intervenções técnicas, confirmamos que veículo foi entregue em condições normais de uso e funcionamento.






Agradecemos por trazer seu caso ao nosso conhecimento e permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.



Atenciosamente,

Lívia Moura

Central de Serviços ao Cliente JEEP

Telefone: ******* ******* *******

WhatsApp:*******

Réplica do consumidor

07/12/2022 às 12:55

Não leram nada do q eu escrevi, o carro parou no meio da estrada, limitou a minha velocidade, o maior perigo, e o carro não tinha nada.
Sim eu tive de arrastar o carro até a concessionária pagar por 1 escaner desnecessário! Pois o carro não tinha nada! Foi um erro de decisão do protocolo da marca.
Eu paguei por serviço nenhum, e corri perigo por problema nenhum, e perdi compromisso importante devido a demora.
O carro decidiu limitar arbitrariamente minha velocidade, me forçar fazer uma checagem em um momento bem inoportuno, criando risco de acidente na rodovia.

Respostinha mais revoltante essa

Consideração final do consumidor

23/03/2023 às 15:20

Conforme eu disse na história, o problema nunca foi a concessionária que me atendeu, foi o carro apagar no meio da estrada sem ter nenhum problema.

Nem uma desculpa pelo risco que eu corri ou o prompromisso que eu perdi. Nem tentaram enteder o que aconteceu. Pior atendimento de todos

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

29/08/2023 às 17:16

Seus comentários foram devidamente registrados e permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.

Atenciosamente,
Central de Serviços ao Cliente JEEP
Telefone: ******* ******* ******* ||| WhatsApp:*******