Compass T270 sem óleo e sem carro reserva
Em réplica
Barbacena - MG
02/12/2022 às 09:31
ID: 154586843
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu Compass Longitude T270 22/22 deu entrada na Oficina dia 29/11/******* sem nenhum óleo na vareta, com apenas 12 mil Km. Apesar de achar um absurdo um carro novo estar na oficina devido a um defeito de fabricação que está acontecendo com vários desse modelo, o atendimento da Jeep Valence está sendo excelente, nota 10, especialmente o consultor Danilo, que está se empenhando para diagnosticar o defeito o mais rápido possível e sempre me dando toda a atenção. Tenho muita confiança nele e na concessionária.
O problema é que até hoje não recebi contato sobre o carro reserva. Já passou o prazo que eles estipularam de 48 horas e nenhuma ligação e, quando eu ligo no *******, me dizem que o setor de reserva vai entrar em contato. Já liguei 05 vezes para solicitar informações e não recebo nenhum retorno. Meu *******. Não gostaria de abrir a reclamação, mas acho importante para outro consumidores conhecerem como a Jeep tem abordado essa situação.
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Resposta da empresa
10/01/2023 às 12:38
Olá JOÃO, boa tarde!
Protocolo de atendimento: 11029391
Conforme contato telefônico realizado em 09/01/*******, a concessionária VALENCE BELO HORIZONTE (4XE SHOWROOM E POS VENDAS), foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.
Em análise realizada pela concessionária, foi diagnosticado a necessidade de intervenções técnicas para solução do inconveniente relatado. Feito a substituição da GUARNICAO CABECOTE MOTOR e demais peças em consequência. Após a verificação, fomos informados que veículo foi reparado e liberado dia 06/01/*******.
Esclarecemos que com relação ao veículo reserva, o manual de assistência 24hrs- Privilegie Service, esclarece que o fornecimento do serviço estará sujeito à disponibilidade e horários das locadoras credenciadas. Desta forma, o benefício é liberado assim que disponível. Verificamos que foi liberado dia 05/12/*******.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.
Atenciosamente,
Giovana Chagas
Telefone: ******* ******* ******* ||| WhatsApp:*******
Central de Serviços ao Cliente JEEP
Réplica do consumidor
26/02/2023 às 14:00
Realmente peguei o carro dia 07/01, mesmo após o prazo de 30 dias para reparo previsto no CDC.
Porém ontem, dia 25/02/*******, o carro voltou para a oficina, completamente sem óleo e com o cano de descarga todo preto.
Ou seja, a troca dos pistões nada adiantou.
Um carro comprado em maio/*******, que não sai da oficina e agora, nitidamente, com um defeito sem solução, pois, o que vai fazer agora???
Aviso que não irei retirar mais o carro, pois o prazo legal para conserto já foi ultrapassado e o defeito não foi solucionado.
Exijo meu dinheiro de volta ou um carro igual novo.