Confiabilidade da marca Jeep

Olá Daniel, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: 13615825

Conforme contato telefônico realizado em 04/07/******* a concessionária JEEP AMAZONAS foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.

Para o posicionamento da Montadora e/ou qualquer tipo de intervenção técnica, é fundamental a conclusão do diagnóstico, que se dá ao ser encontrada a origem da falha, sendo a Concessionária a responsável por analisar/diagnosticar o inconveniente. Toda a Rede Autorizada é treinada e capacitada para identificar eventuais desconformidades nos veículos comercializados pela JEEP e, consequentemente, promover os devidos reparos, quando necessário. Portanto, cabe à Concessionária responsável pelo seu atendimento determinar os processos necessários para diagnose e reparo. Estando seu veículo fora do período contratual de garantia, que se iniciou em 14/01/******* e findou-se em 14/01/*******, ficamos impossibilitados de realizar quaisquer tipos de reparos em seu veículo em pleito de garantia/sem custos. Todas as informações sobre a garantia do veículo estão previstas no Manual de Garantia, que é fornecido junto ao Kit de Bordo e demais manuais.

Constantemente e regularmente, a JEEP realiza análises técnicas criteriosas e testes de ensaios dinâmicos de rotina, visando garantir a qualidade dos produtos e identificar possíveis falhas. Caso seja identificada a necessidade de recall, a marca dispara comunicados em diversas mídias, além de disponibilizar em seu próprio site a consulta ao chassi para verificação do envolvimento do mesmo, com o intuito de efetuar gratuitamente a análise e, se necessário, realizar a substituição da peça em questão. No entanto, não foi identificada nenhuma pendência ao que se refere a qualquer tipo de recall para o veículo reclamado.

Com relação ao laudo, seu fornecimento não compete ao consultor técnico disponibilizado na Rede Credenciada, pois o mesmo é habilitado para expressar o parecer técnico, concedido via OS (ordem de serviço). O Laudo Técnico é emitido por Perito, não havendo tal disponibilidade na Rede de Concessionárias Autorizadas.

Agradecemos por nos acionar e compartilhar conosco sua experiência, nos dando a chance de esclarecimentos. Seus comentários foram devidamente registrados e permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.

Atenciosamente,
Laís Silva
Central de Serviços ao Cliente JEEP
Telefone: ******* ******* ******* ||| WhatsApp:*******

Não foi resolvido. Ressalto mais uma vez que quando o ruído no motor surgiu e o veículo foi levado à concessionária o período de garantia já havia expirado.
Convém memorar, que o veículo estava com 18.******* km quando foi levado à concessionária devido o ruído no motor e que com 4.******* km (no período de garantia) foi substituído a bomba de combustível.
Veículo com baixa quilometragem, faturado em janeiro de ******* (um pouco mais de 3 anos) utilizando em condições normais.
******* que está sendo solicitado é um relatório/laudo/parecer à montadora das causas/motivos dos problemas mecânicos do Jeep Renegade Moab - chassis n 98861116HMK36949, uma vez que a concessionária informou que não caberia a ela.