Defeito crônico no trocador de calor do Jeep Compass 2019/2020

Mensagem: Protocolo de atendimento: *****

Olá Marcelo!

Conforme contato telefônico realizado em 12/06/2025, após seu manifesto, a concessionária FIORI – GRACAS e nossas áreas internas foram acionadas para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.

Após entrada do veículo na Concessionária FIORI – GRACAS foi identificado a necessidade de reparo no Trocador de Calor. Contudo, constatamos que seu veículo se encontra fora do período contratual de garantia, que se iniciou em 05/11/2019 e findou-se em 05/11/2022. Portanto, ficamos impossibilitados de dar continuidade ao seu atendimento em pleito de garantia/sem custos.

Reforçamos que todas as informações sobre cobertura de garantia estão detalhadas no Manual de Garantia, entregue juntamente ao Kit de Bordo do veículo, e que o atendimento realizado seguiu integralmente os critérios estabelecidos pela montadora.

Seus comentários foram devidamente registrados e permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.


Atenciosamente,

Janaina Macedo

Central de Serviços ao Cliente JEEP

Telefone: 0800 707 1000 ||| WhatsApp: (31) 2123-6000

A resposta apresentada pela Jeep é inaceitável e ignora por completo o direito do consumidor diante de um vício oculto, amplamente conhecido e documentado em veículos da marca. O defeito no trocador de calor é crônico e recorrente, e não se trata de uma falha pontual, mas sim de erro de projeto e fabricação que afeta sistematicamente veículos da linha Jeep.

Basta uma breve pesquisa para encontrar centenas ou até milhares de relatos de consumidores enfrentando o mesmo problema, inclusive com ações judiciais vencidas contra a montadora, obrigando-a a arcar com os custos de reparo mesmo após o fim da garantia contratual, além de danos morais.

Além disso, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) é muito claro quanto a esse tipo de situação:

Art. 26, 3 Vício oculto:

Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.

Ou seja, quando o problema não é aparente e só se manifesta com o uso, como é o caso do trocador de calor que compromete o câmbio após certo tempo de uso, o prazo legal não é contado a partir da compra, mas sim a partir do momento em que o defeito se revela.

Além disso:

Art. 18 do CDC:

Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade [...] que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam [...]

Neste caso, um veículo com trocador de calor com falha crônica que danifica o câmbio, um dos componentes mais caros do carro, certamente não está adequado ao uso normal, e fere a expectativa legítima do consumidor.

Portanto, reitero que o defeito apresentado no meu veículo configura vício oculto de fabricação e que, por lei, a Jeep é sim responsável pelo reparo integral, independente da garantia contratual.

Solicito imediata revisão da decisão e cobertura total do reparo, sob risco de prosseguimento da reclamação via Procon, ação judicial e maior divulgação do caso em outras plataformas.