Jeep do Brasil

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São José dos Campos - SP

14/10/2024 às 14:17

ID: 199603943

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Por volta de 18h do dia 17 de setembro de *******, enquanto viajava pela Via Dutra em direção à minha casa, meu Jeep Compass apresentou superaquecimento do líquido de arrefecimento, sendo assinalado pelo ponteiro no painel (na posição mais alta "H") e por uma mensagem de alerta no visor do carro.

Parei imediatamente no primeiro posto de combustível disponível na estrada (por sorte, a apenas 2 minutos de onde surgiu o alerta) para verificar o que estava acontecendo. Ao levantar a tampa do motor e depois de aguardar alguns minutos para resfriamento do mesmo, abri a tampa do reservatório do líquido de arrefecimento. Notei então a PRESENÇA DE ÓLEO BORBULHANTE (que chegou a vazar para fora do reservatório), NO LUGAR ONDE DEVERIA HAVER O LÍQUIDO DE ARREFECIMENTO (de cor rosada).

Devido ao horário noturno e a impossibilidade de seguir viagem com o veículo, acionei minha seguradora para providenciar um reboque até minha casa. Na manhã do dia seguinte, dia 18 de setembro, solicitei um novo reboque para levar o carro até a concessionária Jeep T-Line em São José dos Campos.

Às 8h do dia 18 de setembro, fui atendido pelo Consultor de Serviços Sr. Rodrigo Bastos. Depois de contar a ele o episódio da noite anterior, o Sr. Rodrigo me disse que "ISSO É UM BO GRANDE". Ele perguntou se eu havia sentido trancos nas trocas de marchas, o que eu respondi que não. Então, o Sr. Rodrigo abriu a tampa do motor e, ao avaliar a situação, me disse que "PODERIA SER UM PROBLEMA NO TROCADOR DE CALOR DO ÓLEO DO CÂMBIO" e que, caso confirmado, o "CUSTO DE REALIZAÇÃO DO SERVIÇO SERIA BEM ALTO". O Sr. Rodrigo pediu para que o veículo permanecesse na concessionária até a segunda-feira (23 de setembro) para que fosse realizado um diagnóstico do problema e elaboração de orçamento do reparo. Ele ainda disse que "PODERIA VER COM A JEEP A POSSIBILIDADE DE CONCESSÃO DE CORTESIA DA MONTADORA NO CASO DE O CUSTO DO REPARO FICAR ALTO, TENDO EM VISTA O HISTÓRICO DE RELACIONAMENTO COM A CONCESSIONÁRIA". De fato, no momento da ocorrência o veículo estava com 57.******* km rodados e todas as revisões previstas até aquele momento (12.******* km - OS ******* , 24.******* km - OS *******, 36.******* km - OS ******* e 48.******* km - OS *******) haviam sido realizadas na mesma concessionária Jeep T-Line conforme previsto no manual do proprietário (devidamente carimbadas no manual), o que mostra meu comprometimento em manter a saúde do carro em dia.

Na sexta-feira, dia 19 de setembro, o Sr. Rodrigo me ligou para informar que o diagnóstico havia sido concluído. Segundo relato do Técnico Responsável pelo Diagnóstico, Sr. Jamerson, houve "CONTAMINAÇÃO ORIUNDA DO TROCADOR DE CALOR DO "MOTOR" PERMITINDO FLUXO DE ÓLEO PARA O SISTEMA DE ARREFECIMENTO CAUSANDO SUPERAQUECIMENTO NO SISTEMA DEVIDO ENTUPIMENTO NAS GALERIAS" e que a ação a ser tomada era "NECESSÁRIO SUBSTITUIÇÃO DO TROCADOR CALOR MOTOR, LIMPEZA DO RADIADOR, MANGUEIRAS, RESERVATÓRIO DE EXPANSÃO "CORRETIVA". INDICADO DE FORMA PREVENTIVA A SUBSTITUIÇÃO DO TROCADOR DE CALOR DO CÂMBIO "PREVENTIVO".

De acordo com pesquisas que realizei na internet entre os dias 17 e 18 de setembro, soube que casos anteriores de problemas no trocador de calor do Jeep Compass já haviam sido notificados e que se tratava de um problema crônico do carro, sendo inclusive incluído em uma lista de 22 defeitos em uma ação do Ministério Público Federal contra a montadora Jeep https://**************https://*******).

Em conversa com o Sr. Rodrigo, nós questionamos sobre esse fato e se o pedido de cortesia havia sido feito junto à Jeep. Nas palavras do Sr. Rodrigo, "COMO O DEFEITO NO MEU CARRO OCORREU NO TROCADOR DE CALOR DO ÓLEO DO MOTOR E NÃO DO CÂMBIO, A CORTESIA NÃO PODERIA SER SOLICITADA".

Como preciso do carro para me locomover, autorizei a realização do serviço conforme o diagnóstico e a recomendação do Sr. Jamerson, sendo o custo total orçado em R$ 8.*******,02 (Ordem de Serviço T-Line n *******). Como o prazo de garantia do veículo havia expirado em janeiro de *******, o custo total teve que ser pago por mim (negociado com a concessionária em R$ 7.*******,00). O reparo foi concluído na sexta-feira, dia 27 de setembro de *******, e desde então não notei mais problemas.

No dia 1 de outubro, entrei em contato com o SAC da Jeep por WhatsApp (atendido pela consultora Sra. Naomi) para solicitar o ressarcimento do valor pago pelo reparo, tendo em vista o problema mecânico inadvertido, o histórico de problemas semelhantes amplamente divulgados na internet e de conhecimento geral das pessoas, e meu histórico de bom relacionamento com a marca (todas as revisões feitas em dia). Segue a íntegra do meu relato à Jeep:
"Na noite do dia 17 de setembro o ponteiro da temperatura do motor subiu repentinamente. Parei o veículo imediatamente e notei grande temperatura e vazamento de óleo no reservatório do líquido de arrefecimento. Reboquei o carro para casa até o dia seguinte.
Na manhã do dia 18, reboquei o carro até a concessionária Jeep de São José dos Campos. O diagnóstico feito pela oficina apontou "contaminação oriunda do trocador de calor do 'motor' permitindo fluxo de óleo para o sistema de arrefecimento causando superaquecimento no sistema devido entupimento nas galerias".
A conclusão do diagnóstico foi: "necessário substituição do trocador calor motor, limpeza do radiador, mangueiras reservatório de expansão. "CORRETIVA". Indicado de forma preventiva a substituição do trocador de calor do câmbio "PREVENTIVO". Autorizei a realização do serviço conforme orientação da oficina da concessionária.
No último dia 25 de setembro, retirei o veículo e estou utilizando-o até o momento, sem novo problema. Paguei um total de R$7.******* entre peças e serviços. Minha ******* a esse valor pago. Como se tratou de um problema mecânico inadvertido e, tendo em vista um histórico de problemas semelhantes amplamente divulgados na internet e de conhecimento geral ("problema com trocador de calor do Compass"), venho então solicitar que a Jeep me faça o ressarcimento do valor pago a título de indenização pelo ocorrido. Quero ressaltar que realizei todas as revisões previstas pela Jeep na concessionária de São José dos Campos, dentro da quilometragem ou tempo de uso. Até o momento, foram realizadas as revisões de 12, 24, 36 e 48.******* km, devidamente documentadas (carimbo da concessionária no manual e ordens de serviço preenchidas)."
Em resposta, a atendente Sra. Naomi disse: "Foi formalizado esse *******, a cada 48 horas, um representante da marca entrará em contato para lhe manter atualizado sobre o caso. Conforme prometido, a situação será analisada, não deixaremos de lhe posicionar."

Passadas 48 horas, não houve resposta da Jeep. Então, decidi entrar novamente em contato com o SAC Jeep no dia 3 de outubro, sendo desta vez atendido pelo Sr. Victor. Eis o relato da minha conversa no dia 3 de outubro: "Chamei vocês porque haviam prometido me manter informado a cada 48 horas."
O Sr. Victor respondeu: "Eu vi que o ******* está em nosso segundo nível de atendimento, Departamento de Consultoria, no seu caso, responsável por prosseguir fazendo o intermédio entre as áreas internas da fábrica, concessionária e cliente, até que a questão seja resolvida. Ela não registrou informação para que eu pudesse te repassar neste momento. Eu enviei uma mensagem a ela, para que tome conhecimento de seu contato conosco, atualize o atendimento, agilize na prestação de serviço e lhe retorne o quanto antes, para maiores esclarecimentos e resolveremos o problema o mais rápido possível."

Mais uma vez, não houve resposta da Jeep, Então, fiz um terceiro contato no dia 8 de outubro, sendo atendido pela Sra. Eduarda. Eis o relato da minha conversa: "Tenho um protocolo de atendimento aberto com vocês desde o dia 01/10/*******, com número 13991429. Segundo o contato da primeira atendente (Naomi), eu iria receber atualizações a cada 48 horas sobre o andamento da minha solicitação. As primeiras 48 horas foram no dia 03/10/*******, mas não houve retorno imediato de vocês. Então entrei em contato novamente no mesmo dia 3, sendo atendido por Victor. Este me disse que iria enviar uma mensagem à responsável do Departamento de Consultoria para que tomasse conhecimento de meu contato, atualizasse o atendimento, agilizasse na prestação de serviço e me retornasse o quanto antes, para maiores esclarecimentos e resolver o problema o mais rápido possível. Mais 48 horas se passaram (ontem) e novamente nenhum contato foi realizado. Por isso, volto a falar com vocês. Em que pé está esse assunto?"
A Sra. Eduarda responddeu: "Mencionei para o responsável te ligar e repassei o seu caso para os supervisores verificarem.".
Então eu perguntei: "Tem uma previsão de quando receberei essa ligação?"
A Sra. Eduarda respondeu: "Ainda hoje horario comercial."

TAL CONTATO POR TELEFONE NUNCA ACONTECEU. Então, fiz uma quarta (e última) tentativa, ligando novamente para o SAC Jeep em 9 de outubro, sendo atendido pelo Sr. Carlos, que me perguntou diretamente "Verifiquei aqui que você gostaria de um retorno de protocolo seria isso mesmo? Minha resposta foi:
"Exatamente. Ontem eu conversei com sua colega Eduarda sobre um atendimento que iniciei na semana passada, mas que ainda não foi resolvido. A Eduarda me disse que alguém da Jeep iria me ligar durante o horário comercial ontem mesmo para dar um posicionamento. Porém, ninguém me ligou. Estou começando a ficar incomodado com isso, então gostaria de pedir mais uma vez que vocês deem uma resposta à solicitação."
O Sr. Carlos respondeu: "Me desculpe pela a demora, tentei entrar em contato com o responsável pelo o seu caso mais não tive sucesso, mas não fique preocupado pois eu vi que seu caso já esta sendo analisado pelo o nosso time interno, eu deixei uma notificação ao responsável pelo o seu caso para que ele de mais prioridade e entre em contato com você o quanto antes ok?".
Diante da quantidade de contatos realizados com o SAC Jeep nos últimos dias e tendo em vista a falta de uma resposta da parte deles à minha solicitaçáo, resolvi contar meu caso aqui no RECLAME AQUI, a fim de que este assunto possa ser resolvido. Espero que, dessa forma, haja uma resposta mais rápida da Jeep. Coloco-me à disposição para maiores esclarecimentos.