DEFEITO OCULTO NO TROCADOR DE CALOR DO CÂMBIO DO JEEP RENEGADE
Respondida
Bauru - SP
07/01/2025 às 16:25
ID: 206598517
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/01/*******, meu carro apresentou defeito na rodovia, travando o câmbio e subindo a temperatura do motor com vazamento de água do radiador. Imediatamente foi contactado o guincho do seguro para que fosse levado para uma oficina mecânica pois já se passava das 18h. Foi avaliado e diagnosticado com defeito no trocador de calor do câmbio, causando um prejuízo de quase $20mil, caracterizado como vício oculto já de fábrica. Segundo informações da própria oficina e depois constatado na internet através de relatos e ações judicias, o trocador de calor do Jeep Renegade pode apresentar defeitos que contaminam o óleo da transmissão com o líquido de arrefecimento do motor, causando danos irreversíveis ao câmbio automático. Foi o que aconteceu.
Segundo o Código de Defesa do consumidor , em seu art. 18, estabelece que os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam valor. Ainda no art. 23 do CDC, a ignorância do fornecedor sobre vícios de qualidade por inadequação dos produtos e serviços não o exime de responsabilidade.
Sendo assim, através deste, solicito retratação e ressarcimento dos prejuízos a mim causados, comprovados através de documentos, e execução do serviço, com peças originais e na concessionária autorizada da minha cidade.
******* que todas as revisões estavam em dia e o problema foi apresentado no dia do ocorrido, sem sinal anterior do problema. Segue número do chassi: 98811132JK113735 - JEEP RENEGADE LIMITED *******.
Aguardo retorno desta empresa, evitando assim possível ação judicial com pagamento de dano moral pelo ocorrido, já que estávamos desfrutando férias, com a família.
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Resposta da empresa
23/01/2025 às 10:05
Olá LUCIANA , tudo bem?
Protocolo de Atendimento: 14409639
Foram realizadas tentativas de contato em 22/01/******* para informar sobre o atendimento, porém sem sucesso, desta forma, o protocolo foi encerrado e enviado um SMS para seu conhecimento.
Verificamos que seu veículo está fora do período de garantia contratual e que os reparos realizados foram integralmente pagos à Concessionária, portanto, o atendimento prestado refere-se à uma tratativa comercial estabelecida diretamente entre você e a Autorizada, não nos cabendo intervenções.
Por força da Lei, a Montadora não possui ingerência sobre as tratativas comerciais realizadas pela Rede Homologada. É importante expor que, embora Autorizadas, as Concessionárias são lojas independentes e os atendimentos devem ocorrer sem a interferência de nossa Marca.
A JEEP mantém seu compromisso com o reparo adequado do veículo e, diante da possibilidade de reparação, não realiza trocas ou ressarcimentos. Reforçamos que os profissionais da Rede Autorizada são altamente capacitados e recebem treinamentos constantes para garantir a excelência nos serviços prestados.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.
Atenciosamente,
Mariana Costa
Central de Serviços ao Cliente JEEP
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