Defeitos Recorrentes e Morosidade na Manutenção do Jeep Compass Limited 2025

Mensagem: Protocolo de atendimento: *****

Olá Mateus!

Conforme contato telefônico realizado em 02/02/2026, a concessionária FELICE foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.

Para o posicionamento da Montadora ou qualquer tipo de intervenção técnica, é fundamental a conclusão do diagnóstico, que se dá ao ser encontrada a origem da falha, sendo a Concessionária a responsável por analisar e diagnosticar o inconveniente. Toda a Rede Autorizada é treinada e capacitada para identificar eventuais desconformidades nos veículos comercializados pela JEEP e, consequentemente, promover os devidos reparos, quando necessário. Portanto, cabe à Concessionária responsável pelo seu atendimento determinar os processos necessários para diagnose e reparo.

Quanto às visitas anteriores à concessionária, asseguramos que o veículo foi liberado apenas após rigorosos testes, garantindo que as intervenções realizadas estavam em conformidade com os padrões estabelecidos. Ressaltamos que os profissionais da Rede Autorizada são altamente capacitados e recebem treinamento constante para assegurar a excelência nos serviços prestados.

Gostaríamos de esclarecer que a gestão de agendamentos é de responsabilidade exclusiva da Concessionária, uma vez que estas são empresas independentes. A Montadora não possui ingerência sobre a disponibilidade de horários e a logística de atendimento, pois a administração desses serviços cabe exclusivamente à Concessionária. Isso se deve ao fato de que, legalmente, as concessionárias são lojas independentes, e o atendimento aos clientes deve ocorrer sem interferência direta da nossa Marca.

Para análise adequada de seu relato, faz-se necessário o comparecimento aos agendamentos junto à uma Concessionária da Rede Autorizada, para analisarmos o inconveniente mencionado e providenciarmos as intervenções, caso necessário.

Em análises realizadas, foi identificado que o inconveniente mencionado se trata de uma característica de produto, estando dentro dos parâmetros de normalidade, não sendo evidenciada nenhuma falha de fabricação e não sendo necessária nenhuma intervenção técnica.

Quanto à alegação de vício oculto, esclarecemos que não há registro técnico oficial que comprove recorrência sistêmica ou falha crônica no componente citado, tampouco posicionamento formal da montadora que reconheça tal condição como padrão de defeito. A Jeep mantém seu compromisso com a qualidade e segurança dos produtos comercializados e realiza constante monitoramento técnico por meio da Rede Autorizada, que é o canal legítimo para avaliação e validação de qualquer falha.

Seus comentários foram devidamente registrados e permanecemos disponíveis através dos nossos canais de atendimento para quaisquer dúvidas ou solicitações adicionais.

Atenciosamente,
Janaina Macedo
Central de Serviços ao Cliente JEEP
Telefone: 0800 703 7150|| WhatsApp: (31) 2123-4000

Dos 3 problemas apresentados pelo carro, 1 foi solucionado (barulhos de plásticos na porta dianteira do motorista).
No entanto, segundo o consultor, 2 peças precisarão ser substituídas para solucionar o desligamento da central e do sistema ADAS. Troca das portas USB e da chave de seta (módulo SCCM). Ambos foram apontados pelo scanner como origem dos problemas.
Como o serviço ainda não foi concluído, peço que o caso ainda seja acompanhado.