Jeep do Brasil

Reclamar dessa empresa

Barra Velha - SC

23/07/2026 às 11:08

ID: 254643243

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação e solicitar providências
definitivas em relação aos diversos vícios apresentados pelo veículo desde os primeiros
dias após a sua retirada.

Desde a aquisição do automóvel, o veículo já retornou à concessionária em cinco
oportunidades, dentre elas para:

* Investigação e substituição de componentes da suspensão dianteira em razão de ruído
anormal;
* Correção de ruído proveniente da fixação de componentes na região frontal do veículo,
próxima ao radiador;
* Correção de ruídos internos e externos;
* Ajuste de porta que apresentava dificuldade de fechamento em razão de defeito em
componente do vidro;
* Substituição do motor do limpador de para-brisa;
* Demais verificações e reparos decorrentes de anomalias apresentadas pelo veículo.

Os defeitos surgiram nos primeiros dias de uso, situação incompatível com a expectativa de
qualidade e confiabilidade de um veículo zero quilômetro.

Apesar das intervenções realizadas, alguns dos problemas reapareceram caracterizando
reincidência, especialmente os ruídos na região dianteira, anteriormente atribuídos à fixação
do conjunto frontal, bem como ruídos internos e traseiros, demonstrando a inexistência de
solução definitiva para os vícios apresentados.

Ressalto que resido em município diverso daquele onde se localiza a concessionária, tendo
suportado sucessivos deslocamentos, perda de tempo útil e transtornos significativos
decorrentes das reiteradas tentativas de reparo de um veículo adquirido como zero
quilômetro.

Destaco ainda que, em pelo menos uma das ocasiões em que o veículo permaneceu
imobilizado por mais de um dia para realização de reparos, não me foi disponibilizado
veículo reserva, apesar da divulgação, pela marca, de serviços e benefícios voltados à
assistência aos proprietários.

Adicionalmente aos fatos já relatados, nos últimos dias o veículo passou a apresentar
barulho anormal nos freios e mensagens de alerta no painel indicando indisponibilidade de
diversos sistemas, dentre eles:

* Sistema de airbags;
* Freio de estacionamento eletrônico;
* Sistema Start-Stop;

Tais ocorrências aumentam significativamente a preocupação quanto à confiabilidade,
segurança e adequada utilização do veículo, especialmente por se tratar de um automóvel
adquirido zero quilômetro e que já apresenta histórico de múltiplos retornos à
concessionária para correção de defeitos diversos.

Solicito tratamento prioritário do caso, com diagnóstico técnico completo e apresentação de
solução definitiva, incluindo a identificação da causa das falhas e seu registro formal.

Reitero que a persistência e o surgimento de novos defeitos, especialmente em sistemas
relacionados à segurança e à operação do veículo, vêm ocasionando considerável perda de
tempo útil, sucessivos deslocamentos e insegurança quanto à confiabilidade do automóvel, razão pela qual permaneço resguardando todos os direitos previstos na legislação consumerista.

Diante do histórico apresentado, SOLICITO:
1. O acompanhamento direto deste caso pela Jeep do Brasil;
2. A realização de diagnóstico completo e definitivo de todos os vícios relatados;
3. A adoção de solução efetiva e permanente para os defeitos recorrentes;
4. O registro expresso desta notificação e de todo o histórico de atendimentos no sistema
da fabricante e da concessionária;
5. Manifestação formal, por escrito, acerca das providências que serão adotadas e quanto à
segurança de utilização do veículo enquanto persistirem os alertas dos sistemas eletrônicos
e de segurança.

6. Carro reserva fornecido para o caso de o veículo ficar retido novamente em concessionária. Tenho registro no protocolo *****, onde foi solicitado o carro reserva o qual me foi negado.
Peço que reconsiderem visto que se trata de um sexto deslocamento para a concessionária em virtude dos mesmos problemas.

Por fim, esclareço que esta notificação tem por finalidade oportunizar a resolução amigável
da situação.
Contudo, caso os vícios persistam ou não sejam definitivamente solucionados,
resguardo-me o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive
aquelas previstas no Código de Defesa do Consumidor, visando à proteção dos meus
direitos e à reparação dos prejuízos suportados.


Referência:

Protocolos Jeep:
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Ordens de Serviço Concessionária Auto Premier Joinville:

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