Demora na resolução de problema mecânico e falta de comunicação com a fábrica na Jeep, resultando em veículo indisponível por quase 3 semanas.

Question

Levei meu carro, um Renegade Sport 2022, para a revisão de 48.000 km na concessionária Jeep Amazonas Santos Dumont, em São Paulo. A concessionária, que eu levo meu carro desde os 12.000km, fez a análise do carro e descobriu um vazamento de líquido de arrefecimento, pedindo um prazo para localizar o problema, que eu aceitei sem objeções. Porém, descobriram que havia um problema no trocador de calor (que não é o famoso trocador de calor do câmbio), que estava misturando o líquido do sistema de arrefecimento ao óleo do motor, então o carro precisaria ficar parado enquanto a concessionária entrava em contato com a fábrica. O curioso é que o sistema de arrefecimento tinha revisado, limpo e o seu líquido trocado na revisão de 36.000km, ou seja, tudo feito dentro da concessionária, com componentes originais (seria uma falha de projeto, defeito de fabricação? Ninguém me disse..)
Tenho estado em contato com o consultor técnico (Marcelo) quase diariamente, pois eles solicitaram a peça para a fábrica, porém a fábrica não respondeu a solicitação (apesar de existir uma norma que prevê uma resposta do fabricante em até 72h após a solicitação do concessionário).
Aproveitei para reclamar de um ronco ao esterçar a direção do carro quando ele já está ligado e em movimento por mais de 20 minutos, que o acompanha desde os 20.000km e eu tenho solicitado reparo desde a segunda revisão (24.000km), porém não foi solucionado e, pior, descobri que a consultora técnica que me atendeu (Letícia), sequer tinha registrado a reclamação nas duas últimas revisões do carro.
Enfim, estou há quase 3 semanas sem meu carro, sem oferecimento de alternativas, como carro reserva, pois o fabricante simplesmente ignora o chamado do concessionário, por um problema que se não tivesse sido percebido, teria condenado o motor de forma permanente.. Perdi a confiança na marca e no veículo, pois eu uso ele para viagens mensais, agora, como vou confiar em um carro com problemas na direção e na refrigeração do motor no meio de uma viagem longa, em uma estrada?