Jeep do Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/09/2020 às 13:52

ID: 112319453

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Quando fui fazer a revisão dos 36 mil KM do meu Jeep Compass Limited *******/*******, a concessionária informou que a pastilha de freio dianteiro estava "meia vida", mas que por ter gastado o disco de freio e feito quina no mesmo, eu teria que trocar a pastilha de freio e o disco de freio ou fazer a retífica do disco de freio, para deixar ele mais fino, por igual.
Achei muito estranho eu ter que a cada troca de pastilha de freio, ter também que trocar o disco de freio e então, no dia 09/09/*******, entrei em contato com a Jeep através do whatsapp, solicitando um posicionamento oficial da montadora, pois o freio ainda é o original de fábrica.
Deixei claro para a atendente Clara que eu queria saber se é normal eu ter que trocar a pastilha e o disco juntos, toda vez ou se o que aconteceu com meu carro é algo inesperado. Disse e mostrei as evidências de que eu já havia conversado com a concessionária, mas por ser algo tão estranho pra mim, eu precisava de uma posição oficial da montadora.
Me deram 2 dias para entrar em contato, mas como ninguém me retornou, voltei a procurar a Jeep no dia 14/09/*******. Desta vez, falei com a Amanda e a mesma informou que a responsável iria entrar em contato comigo.
Somente no dia 16/09/*******, o técnico da concessionária entrou em contato comigo e confirmou que eu sempre vou ter que trocar a pastilha e o disco de freio, mas esta informação eu já tinha.... O que eu quero é que a própria montadora me confirme se isso é verdade mesmo, pois acho um absurdo eu ter que sempre ter que trocar o disco de freio, quando trocar a pastilha de freio....
No dia 17/09/*******, a atendente Ana Gabrieli me ligou e após eu explicar tudo de novo pra ela, pedi para trocar o responsável pelo meu protocolo, pois estava demorando muito para retornar e ao invés de me passar um posicionamento da montadora, pediu para a concessionária entrar em contato comigo, sendo que eu já havia dito e evidenciado que eu já tinha falado com a concessionária e já sabia o posicionamento deles, mas queria o posicionamento formal a montadora.
A Ana Gabrieli me pediu pra reenviar as evidências da minha conversa com a concessionária e assim o fiz, no dia 17/09/*******, mesmo.
Durante minha conversa por telefone com a Ana Gabrieli, a mesma informou que passaria a me ligar a cada 2 dias para dar um status, mas hoje já é dia 21/09/******* e até agora, ninguém me retornou.