Jeep do Brasil

Reclamar dessa empresa

Lajeado - RS

01/07/2026 às 13:39

ID: 252810413

Primeiramente não se se a concessionária solicitou de fato a garantia, pois pedi as negativas por escrito e ainda não obtive retorno. Continuando:
Sou proprietária de um Jeep Compass Série S 2023, adquirido zero quilômetro na concessionária Betiolo Lajeado, da qual sou cliente há vários anos. Minha familia sempre escolheu a Jeep, sendo que este já é o quinto veículo adquirido na concessionária, e por isso esperamos que esse caso seja tratado com atenção.
Venho com a finalidade de solicitar o reparo da melhor forma possível.
Resumo: poucos meses após a compra, observei o início do descolamento da camada superficial do acabamento da coluna traseira (acabamento externo ao lado do vidro traseiro). Atualmente, o problema está evidente em um dos lados e começou a aparecer no mesmo local do lado oposto.
O veículo não sofreu impactos, reparos ou modificações nessa região, e o defeito surgiu espontaneamente, em ambos os lados, exatamente na mesma peça. Isso indica que não se trata de desgaste natural ou mau uso, mas de uma possível falha de fabricação do componente ou do seu revestimento.
Embora a garantia contratual já tenha expirado, o defeito teve início ainda nos primeiros meses de uso, no qual foi avisado para o moises, caracterizando um problema que não é compatível com a durabilidade esperada de um veículo dessa categoria.
Dessa forma, solicito que a Jeep realize uma avaliação técnica e considere a substituição dos acabamentos afetados em caráter de cortesia ou por reconhecimento de vício de fabricação, preservando a qualidade e a confiança que sempre depositamos na marca.
O defeito apareceu muito cedo e não condiz com a qualidade esperada de um Compass Série S, sendo que o veículo apresentou, poucos meses após a entrega, desplacamento da camada superficial do acabamento externo da coluna traseira, defeito que inicialmente surgiu em um dos lados e atualmente também está se manifestando no lado oposto, exatamente na mesma peça. Ressalto que: o veículo foi adquirido zero quilômetro, sou única proprietária, a peça nunca sofreu colisão, reparo ou repintura, o defeito surgiu espontaneamente poucos meses após a compra e o mesmo problema ocorre de forma simétrica nos dois lados do veículo, indicando falha do componente ou do processo de fabricação. Sendo assim, esse tipo de ocorrência não corresponde ao desgaste esperado de um veículo dessa categoria e demonstra indícios de defeito de fabricação do acabamento ou do revestimento aplicado na peça e embora a garantia contratual tenha expirado, trata-se de um defeito que se manifestou muito antes do término da vida útil esperada do componente.
O Código de Defesa do Consumidor prevê que, em casos de vício oculto, o prazo para reclamar começa a partir da constatação do defeito, especialmente quando este não poderia ser identificado no momento da entrega do produto.
Além disso, minha família mantém um relacionamento de longa data com esta concessionária, tendo adquirido mais de quatro veículos Jeep, sempre confiando na qualidade da marca e no atendimento prestado.
No último retorno da concessionária foi nos dito verbalmente que a JEEP não aceitou a solicitação por cortesia, querendo nos indicar um terceirizado de valor de mais de 700 reais, sendo que compramos o carro novo 0, então não irei querer reparo de terceiros para depois dar algum problema novamente e jogarem a culpa nisso. Solicitei a negativa por escrito mas ainda não a obtive.
Diante disso, solicito:
* abertura de processo de análise técnica junto à Jeep/Stellantis;
* avaliação por engenheiro ou departamento técnico da fábrica, se necessário;
* substituição dos acabamentos defeituosos em ambos os lados do veículo, em caráter de cortesia ou por reconhecimento de vício de fabricação.
Caso a solicitação seja indeferida, peço que a negativa seja apresentada por ESCRITO, contendo a fundamentação técnica utilizada para concluir que o defeito decorre de desgaste normal ou mau uso.