Jeep do Brasil

Reclamar dessa empresa

Erechim - RS

07/07/2026 às 19:24

ID: 253342247

Adquiri um Jeep Compass Limited T270 Flex, ano/modelo 2022, acreditando na qualidade, confiabilidade e durabilidade que a marca Jeep transmite aos seus consumidores. No entanto, fomos surpreendidos por uma falha mecânica extremamente grave, incompatível com a idade e a quilometragem do veículo.

O veículo encontra-se atualmente com aproximadamente 68.700 km, tendo recebido todas as manutenções preventivas recomendadas pela fabricante.

Durante sua utilização, passou a apresentar luz de injeção acesa, falhas de funcionamento e indisponibilidade de sistemas eletrônicos, sendo posteriormente encaminhado à concessionária autorizada Jeep Gambatto.

Após diagnóstico realizado por meio de scanner, a própria concessionária constatou desalinhamento da árvore de manivelas, informando que o motor estava fora de ponto, sendo necessária a substituição de praticamente todo o conjunto responsável pelo sincronismo do motor.

O reparo incluiu, entre outros componentes:

corrente e kit de distribuição;
tensionadores;
engrenagens;
eixo de comando;
juntas e retentores;
óleo, filtro e demais componentes necessários ao restabelecimento do sincronismo do motor;

além de aproximadamente 10 horas de mão de obra, totalizando um custo superior a R$ 11.500,00, conforme orçamento e nota fiscal emitidos pela própria concessionária autorizada.

Trata-se de um reparo absolutamente incompatível com um veículo dessa categoria e dessa quilometragem, especialmente considerando que a corrente de comando não é um item previsto para substituição nas revisões periódicas da Jeep, justamente porque se espera que tenha vida útil compatível com a do motor.

Além do elevado prejuízo financeiro, toda essa situação causou enormes transtornos à nossa família.

O veículo é utilizado diariamente para o exercício da minha atividade profissional. Sou bancário, empregado do *****, e desempenho função itinerante, atendendo clientes em diversas cidades do Rio Grande do Sul e de Santa Catarina. Meu trabalho depende diretamente da disponibilidade do veículo para deslocamentos constantes.

Nossa residência fica em Erechim/RS, município que não possui assistência técnica autorizada Jeep. Em razão disso, quando o meu veículo apresentou a falha, foi necessário realizar seu transporte por guincho até a concessionária autorizada mais próxima, gerando custos, dificuldades logísticas e aumentando significativamente o tempo necessário para o reparo.

Durante o período em que o veículo permaneceu indisponível, houve prejuízos concretos ao desempenho das minhas atividades profissionais, pois diversos deslocamentos externos deixaram de ser realizados, comprometendo minha rotina de trabalho.

Após o ocorrido, buscamos resolver a situação diretamente com a Jeep pelos canais oficiais de atendimento (*****), acreditando que a fabricante analisaria o caso diante da gravidade do defeito.

Entretanto, a orientação recebida foi a de que deveríamos ter acionado a montadora antes da realização do reparo, para que fosse prestado eventual apoio.

Ocorre que o veículo encontrava-se imobilizado, necessitando de reparo urgente para possibilitar seu retorno à circulação e ao trabalho. Ainda assim, mesmo após os contatos realizados, não recebemos uma solução efetiva nem qualquer proposta concreta de análise do prejuízo suportado, razão pela qual recorremos ao Reclame Aqui buscando, mais uma vez, uma solução administrativa e consensual.

Após pesquisar sobre o assunto, verificamos que existem diversos relatos públicos de proprietários de veículos equipados com o motor T270 descrevendo falhas extremamente semelhantes, envolvendo perda de sincronismo, motor fora de ponto, códigos relacionados ao sincronismo (como o P0016) e necessidade de substituição da corrente de comando e de seus componentes.

Embora cada caso deva ser analisado individualmente, esses relatos demonstram que o problema enfrentado por nós não parece ser um episódio isolado, reforçando a necessidade de uma análise cuidadosa por parte da fabricante.

Nosso objetivo não é criar conflito, mas sim obter uma solução justa para um defeito grave que, ao nosso ver, não corresponde à expectativa legítima de durabilidade de um veículo dessa categoria e valor.

Diante disso, solicitamos que a Jeep/Stellantis:

reavalie administrativamente o nosso caso;
analise a possibilidade de ressarcimento dos valores despendidos com o reparo;
esclareça se possui conhecimento da recorrência desse tipo de falha no motor T270;
apresente um posicionamento técnico sobre a ocorrência desse defeito em um veículo com pouco mais de 68 mil quilômetros e manutenção regularmente realizada.

Acreditamos na reputação da marca Jeep e esperamos que este caso seja tratado com a atenção que merece, privilegiando uma solução amigável, transparente e respeitosa com o consumidor, evitando que seja necessária a adoção de outras medidas administrativas ou judiciais para a defesa de nossos direitos.