Jeep do Brasil

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Belo Horizonte - MG

25/08/2026 às 06:37

ID: 257296309

Assunto: Falha mecânica grave em veículo com revisão recente e falta de prioridade no atendimento

No sábado, dia 22/08/26, por volta das 13h, eu trafegava normalmente pelo Anel Rodoviário de Belo Horizonte via de alta velocidade quando meu Jeep Compass apresentou uma falha repentina: a luz de injeção acendeu no painel e o carro imediatamente perdeu potência, passando a não ultrapassar 20 km/h.

Diante da impossibilidade de manter velocidade compatível com a via e estando em um ponto de afunilamento de faixas no Anel, fui obrigada a parar sobre as faixas de canalização (faixas zebradas), em um local de alto risco, próximo a um ponto de venda de drogas. Permaneci nessa condição por tempo considerável até a chegada do guincho, correndo risco real de ser atingida por caminhões, carros ou motos que trafegavam na pista em alta velocidade, além do risco de [Editado pelo Reclame Aqui], já que andarilhos e usuários de droga da região se aproximaram e ficaram rondando o veículo durante toda a espera.

Como o carro foi guinchado em um sábado, não havia como levá-lo à concessionária no mesmo dia, sendo necessário rebocá-lo até minha residência. Na segunda-feira (24/08/26), providenciei novamente um guincho para levar o veículo até a concessionária Strada Jeep (*****), onde o carro passou por revisão no dia 31/07/26.

Ao chegar à concessionária, fui inicialmente atendida por um consultor de forma ríspida e pouco receptiva, o qual me informou que, apesar de o veículo ter passado por revisão há menos de um mês, não seria possível priorizar sequer diagnóstico do problema, uma vez que ele não iria parar nenhum dos mecânicos para avaliar o carro naquele momento, sendo o prazo de 7 a 8 dias úteis. Posteriormente, fui atendida por outra consultora (Leiliane) que já me atendeu em uma das revisões do carro, que se mostrou atenciosa e prestativa, explicando as providências que seriam tomadas atendimento este que não tenho nada a reclamar.

Reforço que eu e meu marido utilizamos o veículo para trabalhar (moramos em Santa Luzia. Eu trabalho em BH e ele em Esmeraldas), e que o defeito ocorreu poucos dias após a revisão realizada na própria rede autorizada, o que levanta a suspeita de relação entre o problema apresentado e o serviço executado.

Diante do exposto, gostaria de solicitar:

1. Prioridade no diagnóstico e no reparo do veículo, considerando a gravidade da falha, o risco à segurança a que fui exposta e a proximidade com a revisão realizada;
2. Esclarecimento sobre a causa da falha e sua eventual relação com a revisão feita há menos de um mês;
3. Um posicionamento formal da concessionária/montadora quanto ao prazo de solução.

Permaneço à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais e aguardo retorno.