Jeep do Brasil

Reclamar dessa empresa

Itaúna - MG

07/07/2026 às 11:31

ID: 253286989

Jeep Commander Diesel 2025 Zero-Quilômetro

Veículo com sucessivos defeitos, recorrentes reparos em garantia e perda total de confiança no produto

Venho registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tenho vivido após adquirir uma Jeep Commander Diesel 2025 zero-quilômetro.

Ao investir em um veículo dessa categoria e desse valor, a expectativa legítima é receber um produto confiável, seguro, durável e compatível com o padrão de qualidade prometido pela marca. Infelizmente, desde a entrega do veículo, o que tenho enfrentado é exatamente o oposto.

O veículo já retornou diversas vezes à concessionária para reparos em garantia, apresentando uma sequência de falhas que ultrapassa qualquer conceito de normalidade para um automóvel novo.

Histórico resumido dos defeitos apresentados:

Ar-condicionado com vazamento de gás (duas intervenções até identificação do defeito);
Ruído no painel, ainda sem solução definitiva;
Falhas no sistema de controle de faixa;
Falhas no sistema de prevenção de colisão (anti-impacto);
Acionamento da luz de injeção;
Perda de potência do motor;
Troca da chave de seta para correção de falhas eletrônicas;
Ruído no teto solar;
Ruído no banco, que retornou após o reparo;
Porta-malas travando repetidamente (quatro ocorrências);
Motor desligando inesperadamente;
E, por último, fui informado de que o veículo apresenta trinca no tubo do sistema de arrefecimento, permanecendo novamente imobilizado na concessionária por aproximadamente 15 dias.

O problema deixou de ser apenas a existência de defeitos isolados. O que se evidencia é um histórico contínuo de intervenções em garantia, tornando o veículo frequentemente indisponível e comprometendo completamente a confiança que se espera de um automóvel zero-quilômetro.

É inadmissível que um veículo dessa categoria permaneça entrando e saindo da concessionária por falhas que envolvem sistemas mecânicos, eletrônicos, de conforto e, principalmente, sistemas relacionados à segurança do condutor e dos passageiros.

A situação ultrapassa o mero dissabor cotidiano. Houve episódios de perda de potência, falhas em sistemas de assistência ao motorista e desligamento inesperado do motor, circunstâncias que comprometem a segurança e retiram do consumidor a tranquilidade necessária para utilizar o veículo.

Ressalto que entrei em contato diretamente com a Central de Atendimento da Jeep em busca de uma solução administrativa.

Protocolo de atendimento: *****.

Até o presente momento, não recebi qualquer solução efetiva ou posicionamento capaz de restabelecer a confiança no produto adquirido.

Nos termos dos artigos 18, 20 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ao uso ou lhe diminuam o valor, cabendo solução efetiva e definitiva ao consumidor quando o vício não é sanado de maneira adequada ou quando há recorrência de defeitos.

Diante do histórico apresentado, considero que o veículo perdeu a confiabilidade que justificou sua aquisição como automóvel zero-quilômetro.

Assim, espero que a Jeep trate este caso com a seriedade que ele exige, apresentando uma solução definitiva e compatível com o histórico do veículo, evitando que o consumidor permaneça submetido a sucessivos reparos sem a efetiva resolução do problema.

Caso não haja uma solução célere, definitiva e satisfatória por parte da montadora, adotarei todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a preservação dos meus direitos, incluindo reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e o ajuizamento das medidas pertinentes para buscar a reparação integral dos prejuízos materiais e morais eventualmente suportados, sem prejuízo da análise quanto à substituição do veículo ou resolução da compra, conforme previsto na legislação consumerista.

Anexo algumas ordens