Jeep Compass 2021 com problema de diagnóstico e reparo na concessionária Europa Motors Vila Olimpia
Respondida
São Paulo - SP
12/02/2026 às 13:09
ID: 240558059
Sou proprietário de um Jeep Compass 2021 4x4 Diesel e estou enfrentando um problema grave de atendimento e diagnóstico junto à concessionária Europa Motors Vila Olímpia (São Paulo).
Meu veículo encontra-se na concessionária desde o dia 12/01/2026, sem solução definitiva até o momento, impactando diretamente minha rotina familiar e profissional, incluindo deslocamentos para trabalho e escola das minhas filhas.
O veículo apresentou perda de potência, entrou em modo de segurança e acendeu luz de injeção e alerta de câmbio. Desde então, o diagnóstico apresentado pela concessionária foi alterado diversas vezes, sendo inicialmente apontado defeito no câmbio, depois sensor e posteriormente válvula reguladora de pressão, sem apresentação de laudo técnico conclusivo ou relatório detalhado do diagnóstico.
Após semanas de análise, a concessionária informou que a solução seria a troca da válvula reguladora de pressão, porém:
a peça não possui previsão de chegada;
o reparo foi informado como não coberto pela garantia;
não foi apresentado laudo técnico conclusivo que comprove a necessidade da substituição.
Solicitei relatório técnico com códigos de falha, testes realizados e justificativa da substituição da peça, porém fui informado que a concessionária não emite laudo, o que considero inaceitável e contrário ao direito do consumidor à informação clara sobre o serviço prestado.
Além disso, existe documentação pública da própria Jeep sobre atualização do sistema DPF para falhas de regeneração e alertas de emissões, porém não houve esclarecimento sobre a aplicação desse procedimento no meu caso.
O veículo permanece imobilizado há semanas sem diagnóstico definitivo, sem previsão de reparo, sem solução efetiva e sem posicionamento claro da montadora.
Solicito posicionamento oficial da Jeep Brasil para:
diagnóstico técnico conclusivo do veículo;
fornecimento de relatório detalhado do defeito;
solução definitiva do problema com urgência;
esclarecimento sobre a negativa de garantia;
definição de prazo para reparo ou alternativa ao consumidor diante da indisponibilidade da peça.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 14:39
Mensagem: Protocolo de atendimento: *****
Olá Ricardo!
Conforme contato realizado em 23/02/2026, a concessionária EUROPAMOTORS, foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.
Para o posicionamento da Montadora ou qualquer tipo de intervenção técnica, é fundamental a conclusão do diagnóstico, que se dá ao ser encontrada a origem da falha, sendo a Concessionária a responsável por analisar e diagnosticar o inconveniente. Toda a Rede Autorizada é treinada e capacitada para identificar eventuais desconformidades nos veículos comercializados pela JEEP e, consequentemente, promover os devidos reparos, quando necessário. Portanto, cabe à Concessionária responsável pelo seu atendimento determinar os processos necessários para diagnose e reparo.
Em todas as passagens do veículo, o mesmo só foi liberado somente após ter passado em inúmeros testes, executados após as intervenções, para que estas fossem atestadas, afim de se confirmar a resolução.
Após entrada do veículo na Concessionária EUROPAMOTORS foi identificado a necessidade de Substituição do sensor de oxigênio + sensor da válvula de pressão do óleo. Contudo, constatamos que seu veículo se encontra fora do período contratual de garantia, que se iniciou em 16/02/2021 e findou-se em 16/02/2024. Portanto, ficamos impossibilitados de dar continuidade ao seu atendimento em pleito de garantia/sem custos.
Reforçamos que todas as informações sobre cobertura de garantia estão detalhadas no Manual de Garantia, entregue juntamente ao Kit de Bordo do veículo, e que o atendimento realizado seguiu integralmente os critérios estabelecidos pela montadora.
Informamos que, conforme os padrões operacionais da nossa rede e as normas da montadora, o documento oficial de registro de todos os diagnósticos e serviços realizados em seu veículo é a Ordem de Serviço (OS). Este documento detalha tecnicamente todas as etapas do atendimento e substituições de peças, garantindo a transparência e a validade da sua garantia. Todas as informações necessárias para o acompanhamento do seu histórico de manutenção constam na documentação entregue no ato da retirada do veículo. Seguimos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento para qualquer dúvida adicional sobre os itens descritos em sua via.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais:
📞 Telefone: 0800 703 7150
💬 WhatsApp: (31) 2123-4000
Atenciosamente,
Janaina Macedo
Central de Serviços ao Cliente JEEP | Reclame AQUI