Jeep Compass 2021/2022: Problemas de Injeção não identificados na revisão, Recusa no Recall e Indignação com o Atendimento

Olá, Michelle, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: 15449014

Conforme contato realizado em 27/09/*******, acionamos a concessionária Valence – Belo Horizonte e nossas áreas internas para entender o ocorrido e oferecer os devidos esclarecimentos.

Para que a Jeep possa realizar uma análise técnica precisa, é indispensável que o veículo seja apresentado em uma unidade da Rede Autorizada. A reprodução da falha nas dependências da concessionária é essencial para que o diagnóstico siga os procedimentos estabelecidos pela montadora, garantindo segurança e assertividade nas intervenções.

Após a entrada do veículo na unidade, foi identificada a necessidade de substituição da bomba de combustível e do trilho injetor. Constatamos que o veículo encontra-se fora do período contratual de garantia, iniciado em 06/08/******* e encerrado em 06/08/*******. Dessa forma, não é possível realizar o atendimento em pleito de garantia ou sem custos.

A Jeep realiza, de forma contínua, análises técnicas criteriosas e testes de rotina com o objetivo de garantir a qualidade dos produtos e identificar eventuais falhas. Caso seja identificada a necessidade de recall, a marca emite comunicados em diversos canais e disponibiliza em seu site oficial a consulta por número de chassi, permitindo ao cliente verificar se há envolvimento do veículo em campanhas de segurança. No caso em questão, não foi identificada nenhuma pendência relacionada a recall.

Quanto à precificação de peças e serviços, esclarecemos que cada concessionária possui gestão própria e autonomia comercial. Por força legal, a montadora não possui ingerência sobre os valores praticados, sendo responsabilidade da unidade definir suas condições conforme suas políticas internas.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e permitir que prestássemos os devidos esclarecimentos. Seu relato foi registrado e encaminhado às áreas responsáveis como parte do nosso compromisso com a melhoria contínua.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida ou nova solicitação:

📞 Telefone: ******* ******* *******
📲 WhatsApp:*******

Atenciosamente,
Kênia Silva
Central de Serviços ao Cliente – Jeep

A Jeep continua se eximido da responsabilidade da marca junto a seus clientes! Primeiro ao responder "que o veículo encontra-se fora do período contratual de garantia, iniciado em 06/08/******* e encerrado em 06/08/*******. Dessa forma, não é possível realizar o atendimento em pleito de garantia ou sem custos"; uma afirmação enganosa e inverídica quando é de conhecimento público que, desde abril/*******, a Jeep anunciou a Garantia Ampliada Jeep para Renegade, Compass e Commander oferecendo uma garantia adicional de 2 anos a partir dos modelos MY2022, conforme poderá ser verificado no site oficial da montadora https://*******). Dessa forma, meu veículo Compass 21/22, encontra-se coberto pela Garantia Extendida Jeep e passível das devidas substituições de peças e serviços conforme reclamação inicial.
Em segundo lugar, ao relatar que "A Jeep realiza, de forma contínua, análises técnicas criteriosas e testes de rotina com o objetivo de garantir a qualidade dos produtos e identificar eventuais falhas. Caso seja identificada a necessidade de recall, a marca emite comunicados em diversos canais e disponibiliza em seu site oficial a consulta por número de chassi, permitindo ao cliente verificar se há envolvimento do veículo em campanhas de segurança. No caso em questão, não foi identificada nenhuma pendência relacionada a recall", novamente a empresa demonstra desconhecimento do RECALL ID ZD5 para o Compass modelo *******/*******, para o conjunto de Bomba de combustível de alta pressão, veículos Chassis envolvidos (não sequenciais): NKK72124 A PKL93406 https://*******), do qual faz parte o meu carro, nunca acionado para a realização desse serviço pela Jeep ou pela Concessionária Jeep Valence, representante, revendedora e prestadora de serviços da marca. Os danos apurados no meu Compass apontaram para a necessidade de substituição da Bomba de alta pressão de combustível, conforme relatório e orçamento elaborado pela Concessionária ROMA JEEP, em 25/06/25, que analisou minha reclamação de falha ao ligar o carro e cheiro forte de combustível, que detectou que o problema era do conjunto de bomba injetora, conjunto de bomba de alta pressão de combustível, conjunto de flauta de distribuição, velas de ignição e otimizador de combustível, com valor total para substituição de R$*******,01 (Orçamento *******). Dessa forma e, novamente, a empresa Jeep tenta se desobrigar a proceder aos reparos e substituição das peças do meu veículo, conforme reclamação inicial.
E, por fim, a montadora desvia a reclamação para a Concessionária Jeep Valence ao afirmar que "cada concessionária possui gestão própria e autonomia comercial. Por força legal, a montadora não possui ingerência sobre os valores praticados, sendo responsabilidade da unidade definir suas condições conforme suas políticas internas." Não são as concessionárias as principais representantes da MARCA JEEP junto aos consumidores, sendo seus principais pontos de venda, pós-venda e assistência? Nesse caso a responsabilidade junto aos proprietários de uma carro da Jeep é compartilhada tanto pela montadora quanto pelas concessionárias da marca. E, havendo erro da concessionária, caberia à montadora atuar junto aos clientes para sanar e reparar os erros buscando a preservação da Marca Jeep. Dessa forma, e por não receber qualquer retorno da Concessionária Valence Jeep quanto aos reparos e peças solicitados para meu carro parado desde 03/09/*******, entendo que essa justificativa da Jeep não é apropriada e nem aceitável para o caso. Dessa forma, continuo indignada com o total desrespeito ao cliente e enrolação da Jeep e da Concessionária Valence Jeep. Estou a 27 dias sem carro, com custos altos de Uber, limitação no atendimento de meus compromissos profissionais e pessoais, enquanto as responsáveis tentam se eximir de suas responsabilidades. Não me restará outra opção senão recorrer à Justiça?

A Jeep continua se eximido da responsabilidade da marca junto a seus clientes! Primeiro ao responder "que o veículo encontra-se fora do período contratual de garantia, iniciado em 06/08/******* e encerrado em 06/08/*******. Dessa forma, não é possível realizar o atendimento em pleito de garantia ou sem custos"; uma afirmação enganosa e inverídica quando é de conhecimento público que, desde abril/*******, a Jeep anunciou a Garantia Ampliada Jeep para Renegade, Compass e Commander oferecendo uma garantia adicional de 2 anos a partir dos modelos MY2022, conforme poderá ser verificado no site oficial da montadora https://*******). Dessa forma, meu veículo Compass 21/22, encontra-se coberto pela Garantia Extendida Jeep e passível das devidas substituições de peças e serviços conforme reclamação inicial.

Em segundo lugar, ao relatar que "A Jeep realiza, de forma contínua, análises técnicas criteriosas e testes de rotina com o objetivo de garantir a qualidade dos produtos e identificar eventuais falhas. Caso seja identificada a necessidade de recall, a marca emite comunicados em diversos canais e disponibiliza em seu site oficial a consulta por número de chassi, permitindo ao cliente verificar se há envolvimento do veículo em campanhas de segurança. No caso em questão, não foi identificada nenhuma pendência relacionada a recall", novamente a empresa demonstra desconhecimento do RECALL ID ZD5 para o Compass modelo *******/*******, para o conjunto de Bomba de combustível de alta pressão, veículos Chassis envolvidos (não sequenciais): NKK72124 A PKL93406 https://*******), do qual faz parte o meu carro, nunca acionado para a realização desse serviço pela Jeep ou pela Concessionária Jeep Valence, representante, revendedora e prestadora de serviços da marca. Os danos apurados no meu Compass apontaram para a necessidade de substituição da Bomba de alta pressão de combustível, conforme relatório e orçamento elaborado pela Concessionária ROMA JEEP, em 25/06/25, que analisou minha reclamação de falha ao ligar o carro e cheiro forte de combustível, que detectou que o problema era do conjunto de bomba injetora, conjunto de bomba de alta pressão de combustível, conjunto de flauta de distribuição, velas de ignição e otimizador de combustível, com valor total para substituição de R$*******,01 (Orçamento *******). Dessa forma e, novamente, a empresa Jeep tenta se desobrigar a proceder aos reparos e substituição das peças do meu veículo, conforme reclamação inicial.

E, por fim, a montadora desvia a reclamação para a Concessionária Jeep Valence ao afirmar que "cada concessionária possui gestão própria e autonomia comercial. Por força legal, a montadora não possui ingerência sobre os valores praticados, sendo responsabilidade da unidade definir suas condições conforme suas políticas internas." Não são as concessionárias as principais representantes da MARCA JEEP junto aos consumidores, sendo seus principais pontos de venda, pós-venda e assistência? Nesse caso a responsabilidade junto aos proprietários de uma carro da Jeep é compartilhada tanto pela montadora quanto pelas concessionárias da marca. E, havendo erro da concessionária, caberia à montadora atuar junto aos clientes para sanar e reparar os erros buscando a preservação da Marca Jeep. Dessa forma, e por não receber qualquer retorno da Concessionária Valence Jeep quanto aos reparos e peças solicitados para meu carro parado desde 03/09/*******, entendo que essa justificativa da Jeep não é apropriada e nem aceitável para o caso. Dessa forma, continuo indignada com o total desrespeito ao cliente e enrolação da Jeep e da Concessionária Valence Jeep. Estou a 27 dias sem carro, com custos altos de Uber, limitação no atendimento de meus compromissos profissionais e pessoais, enquanto as responsáveis tentam se eximir de suas responsabilidades. Não me restará outra opção senão recorrer à Justiça?