Jeep Compass 2023 com problemas recorrentes no sistema de injeção - concessionária não resolve.

Olá, Aluisio, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: *****

Conforme nosso contato telefônico realizado em 01 de abril de 2026, a concessionária VIA MOTORS-MONTES CLAROS foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.

Para o posicionamento da Montadora ou qualquer tipo de intervenção técnica, é fundamental a conclusão do diagnóstico físico pela Rede Autorizada, unidade capacitada para identificar a causa raiz de anomalias e aplicar os protocolos de engenharia da marca. Ressaltamos que, em casos de sincronismo de motor (fora de ponto), a diagnose detalhada e o acompanhamento da engenharia da fábrica são indispensáveis para garantir que o veículo retorne ao uso com todos os parâmetros de performance restabelecidos.

Em análise realizada em seu veículo, identificamos a necessidade de troca da Corrente de Comando. Gostaríamos de esclarecer que, conforme as disposições do Manual de Garantia, a corrente de comando possui uma garantia específica de 24 meses a partir da data de início da garantia do veículo. No caso de seu veículo, a cobertura desse item foi válida de 2023 até 2025. Assim, o prazo de garantia para esse componente foi ultrapassado, inviabilizando a substituição sem custos.

Reforçamos que todas as informações sobre cobertura de garantia estão detalhadas no Manual de Garantia, entregue juntamente ao Kit de Bordo do veículo. Dessa forma, o serviço realizado deve ser tratado como uma tratativa comercial entre o cliente e a concessionária, uma vez que as unidades da rede são empresas independentes e o prazo de 24 meses de garantia do componente expirou em 2025.

Após seu manifesto, verificamos que o veículo deu entrada na concessionária VIA MOTORS-MONTES CLAROS, onde foi realizada a substituição da corrente de comando do motor e outras peças consequentes. Confirmamos que, após a conclusão das intervenções e rigorosos testes de qualidade, o veículo foi entregue em condições normais de funcionamento no dia 01/04/2026.

Aproveito para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação sobre o MEU atendimento no portal Reclame Aqui. Sua nota 10 é fundamental para o meu desenvolvimento e reflete o meu esforço em prestar os devidos esclarecimentos para o seu caso! Para avaliar, acesse: www.reclameaqui.com.br/login

Permanecemos à disposição em todos os nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional:

📞 Telefone: 0800 703 7150
💬 WhatsApp: (31) 2123-4000

Atenciosamente,

Ludimila Ferreira
Central de Serviços ao Cliente JEEP

De fato um reparo foi feito, porém, como não existe transparência no processo, não sei quais peças foram trocadas. Existem divergências da sua alegação quanto ao que recebi por aqui. Fui informado que houve a troca do motor, isso não ocorreu? No momento o veículo foi entregue, porém, o vidro traseiro não funciona e o para-choque foi danificado.