JEEP COMPASS ******* CONTINUA COM MUTOS DEFEITOS DE FÁBRICA

Olá Samuel, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: 12916482

Foram realizadas tentativas de contato em 17/01/******* para informar sobre o atendimento, porém sem sucesso, desta forma, o protocolo foi encerrado e enviado um SMS para seu conhecimento.

Conforme seu comparecimento à Rede Autorizada, o veículo foi analisado e, referente a multimídia, foram realizados diversos testes, porém, em nenhum momento o inconveniente se apresentou na concessionária. Para o posicionamento da Montadora e/ou qualquer tipo de intervenção técnica, é necessário a reprodução da falha dentro dos limites da Autorizada, sendo a Concessionária a responsável por analisar/diagnosticar o inconveniente.

Em relação ao consumo de óleo e líquido de arrefecimento, também foram feitas as verificações necessárias, conforme orientado pela fábrica, e constatou-se que se trata de uma característica de produto e está dentro dos parâmetros de normalidade, não sendo evidenciada nenhuma falha de fabricação e não sendo necessária nenhuma intervenção técnica.

Quanto ao consumo do combustível, valores de referência são obtidos a partir de medições de consumo efetuadas em laboratório, de acordo com os padrões NBR *******. Contudo, em condições reais de uso do veículo, diversos fatores influenciam o consumo percebido pelo motorista, podendo apresentar consideráveis variações em relação àqueles obtidos nas medições laboratoriais nas condições-padrão. ******* que o consumo de combustível varia de motorista para motorista, por uma grande variedade de razões, tais como a maneira de dirigir, as condições climáticas, padrões de tráfego, uso dos acessórios (especialmente o ar condicionado), as cargas impostas ao veículo, o tipo e a pressão dos pneus, o tipo de solo, o estado de manutenção e a forma de medir a quantidade de combustível consumida (nivelamento do veículo, cuidado ao determinar o nível do tanque), entre tantos outros. Com isso, enfatizamos que o reclamado se trata de uma característica de funcionamento normal do veículo e que o mesmo não apresenta avaria.

Reforçamos que toda a Rede Autorizada é treinada e capacitada para identificar eventuais desconformidades nos veículos comercializados pela JEEP e, consequentemente, promover os devidos reparos, quando necessário. Portanto, cabe à Concessionária responsável pelo seu atendimento determinar os processos necessários para diagnose e reparo. Em todas as passagens do veículo, o mesmo só foi liberado somente após ter passado em inúmeros testes, executados após as intervenções, para que estas fossem atestadas, afim de se confirmar a resolução.

Agradecemos por nos acionar e compartilhar conosco sua experiência, nos dando a chance de esclarecimentos. Lamentamos o ocorrido, pois não é esta a experiência que desejamos para nossos clientes. Seus comentários foram devidamente registrados e permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.

Atenciosamente,
Lais Alexia Adriano da Silva
Central de Serviços ao Cliente JEEP
Telefone: ******* ******* ******* ||| WhatsApp:*******

Foi feito uma tentativa de contato ontem às 17:00, no momento de expediente, em que não consigo atender.

O veículo já foi encaminhado 5 vezes na autorizada e nunca realizaram o dignóstico do problema, e estranho que sempre ao pegar o veículo o erro aparece no retorno para casa, mais estranho é que é um erro muito comum no multimída dos carros da Jeep, até parece que estão protelando para expirar a garantia.

Não está dentro do padrão de normalidade de nenhum veículo o óleo do motor sumir da vareta e o reservatório do líquido de arrefecimento secar com apenas 7.******* km rodados.

O consumo de combustível de 5,5 km/l ganha supera fácil o consumo dos grandes motores V8 da nova Silverado, F150 e RAM *******

Infelizmente, se a rede fosse treinada e capacitada tinha meios e equipamentos de diagnóstico mais eficientes e não deixaria tantos clientes insatisfeitos com a marca, piorando a cada dia a reputação da Jeep aqui no Brasil.

Certamente essa reclamação será mais uma vez ignorada pela Jeep e não responderá mais.

Enfim, o carro continua com consumo elevado e falha no multimídia, e a JEEP não deu mais explicações

Seus comentários foram devidamente registrados e permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.

Atenciosamente,
Central de Serviços ao Cliente JEEP
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