Jeep Compass 2025 0km com múltiplos problemas: riscos, sensor de cinto, teto estalando, banco descosturando e barulho na dianteira. Solicito devolução.
Resolvido
São Paulo - SP
29/09/2025 às 14:25
ID: 228073175
Prezados. Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a Jeep. Eu adquiri um Jeep Compass 2025 0km, e desde que eu peguei o veículo eu só tive problemas. PRIMEIRO PROBLEMA Começou logo no 1 dia que o veículo foi entregue com vários riscos entre a porta e coluna (onde certamente ficou a cola do adesivo que vem da fábrica e o tirar usaram um equipamento ponte-agudo que fez vários riscos) ou seja, teve que polir logo no primeiro dia. SEGUNDO PROBLEMA O carro no 2 dia de uso começou a disparar o sensor de cinto, levei por 3 vezes na Jeep, onde as 2 primeiras vezes não encontraram o problema e fizeram somente atualização do sistema, e na 3 vez por muita insistência trocaram o dispositivo de trava do cinto e não tive mais problema. TERCEIRO PROBLEMA O teto do veículo apresentou stalos desde o primeiro dia de uso. Levei até a Jeep e mostrei aos tecnicos que estava estalando e disseram que era natural do veículo, sendo se eu andei em outro Compass e não fazia o barunho, enfim nada foi feito e de tanto eu pressionar o teto para cima o barulho não fez mais. QUARTO PROBLEMA, o encosto do banco de couro traseiro foi mal feito, estava descosturando. Tive que tirar 2 encostos para refazer. QUINTO PROBLEMA O carro veio com um barulho quase que superficial na dianteira esquerda e desde então o barulho vem aumentando. Eu ja deixei o veículo mais 3 vezes na Jeep, dissetam que era ajusta do protetor de carter (NAO ERA), e a ultima vez ficou do dia 15/09 até o dia 25/09 e o mecânico disse que era folga na Bieleta esquerda e disse que trocou a peça. Ao retirar o veículo eu não percebi mais o barulho, porém foi só rodar alguns quilômetros que o barulho voltou. SOLICITO A DEVOLUÇÃO DO VEÍCULO. Eu não aguento mais ter que ficar indo p oficina, deixando o carro lá, ficar gastando com Uber, e o carro só ficar atualizando sistema. É minha primeira experiência com carro 0km e foi péssimo!!! Comprei um carro 0km para não ter problema e em 5 meses de uso já aconteceu tudo isso! INADMISSÍVEL. DESEJO A DEVOLUÇÃO DO BEM.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 14:39
Olá Brunno, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: 15541333
Foram realizadas tentativas de contato em 17 de outubro de ******* para informar sobre o atendimento, porém sem sucesso, desta forma, o protocolo foi encerrado e enviado uma mensagem via WhatsApp para seu conhecimento. A concessionária DAHRUJ ARICANDUVA foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.
Para o posicionamento da Montadora ou qualquer tipo de intervenção técnica, é fundamental a conclusão do diagnóstico, que se dá ao ser encontrada a origem da falha, sendo a Concessionária a responsável por analisar e diagnosticar o inconveniente.
Toda a Rede Autorizada é treinada e capacitada para identificar eventuais desconformidades nos veículos comercializados pela Jeep e, consequentemente, promover os devidos reparos, quando necessário. Portanto, cabe à Concessionária responsável pelo seu atendimento determinar os processos necessários para diagnose e reparo. Em todas as passagens do veículo, o mesmo só foi liberado somente após ter passado em inúmeros testes, executados após as intervenções, para que estas fossem atestadas, afim de se confirmar a resolução.
Após análise do veículo, foi realizado o reposicionamento do coxim superior do amortecedor e processo de escoamento do amortecedor dianteiro esquerdo. Estando seu veículo dentro do período contratual de garantia, que se iniciou em 04 de abril de *******, o veículo reparado e entregue em condições normais de uso e funcionamento, em 17 de outubro de *******.
A JEEP mantém seu compromisso com o reparo adequado do veículo e, diante da possibilidade de reparação, não realiza trocas ou ressarcimentos. Reforçamos que os profissionais da Rede Autorizada são altamente capacitados e recebem treinamentos constantes para garantir a excelência nos serviços prestados.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
Atenciosamente,
Michele Barbosa
Central de Serviços ao Cliente JEEP
📞Telefone: ******* ******* ******* 💬WhatsApp:*******
Réplica do consumidor
27/10/2025 às 09:31
Prezados. Referente o reparo do veículo, o mesmo foi concluído com êxito, porém tive um outro problema dentro da oficina. Ao retirar o veículo identifiquei que a roda traseira lado esquerdo veio sem 1 parafuso... o que me despertou muita estranheza, pois o reparo feito na oficina foi na dianteira. Ao ver a roda sem parafuso, identifiquei que a mesma estava com pneu diferente dos demais, ou seja, fui vítima de uma troca de pneu de fabricação anterior da fabricação do meu carro e roda de outro veículo, inadmissível!!! Infelizmente uma prática comum nas concessionárias, e afirmo que essa troca foi proposital, pois o reparto foi somente na dianteira e confirmei com a oficina que NADA foi mexido na traseira. A oficina prontamente identificou o ocorrido e solicitou 2 novos pneus traseiros para a substituição e estou no aguardo do recebimento.
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 15:42
Foram resolvidas todas as pendencias, muito obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10