Jeep do Brasil

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Barueri - SP

01/10/2025 às 07:36

ID: 228229519

Este relato detalha o histórico de problemas e tentativas de reparo do veículo Jeep Compass Sport 2025, adquirido 0km na concessionária Jeep Sinal de Alphaville, desde a sua retirada da concessionária em 28/04/2025

1. Compra e Identificação Inicial dos Problemas (Abril - Maio de 2025)

28 de Abril de 2025: O veículo foi retirado da concessionária e na entrega, foram constatados defeitos como manchas no capô, respingos de cera e acabamento ruim, marcas de cola nas portas, nos vidros, além de uma entrega apressada por parte do funcionário.

Conforme abaixo, pouquíssimos dias depois;
01 de Maio de 2025: Após alguns dias de uso e com menos de 100 km rodados, foram identificados inúmeros outros problemas no veículo, ou seja, notório que os problemas vieram de fábrica.

02 de Maio de 2025: Foi enviado um e-mail ao Gerente de pós-venda da concessionária, relatando a lista de defeitos e inclusive eu fui na concessionária, mas nada foi feito.

12 de Maio de 2025: O carro foi levado à concessionária para uma primeira vistoria, onde os problemas foram confirmados por um funcionário consultor técnico.

22 de Maio de 2025: O veículo foi deixado na concessionária para reparos, mas foi devolvido no mesmo dia com todos os problemas persistindo, sem que nenhuma intervenção fosse realizada.
2. Primeira Imobilização Longa e Abertura da Reclamação (Junho - Julho de 2025)

02 de Junho de 2025: O carro foi deixado novamente na concessionária, onde permaneceu por um longo período para reparos. O veículo ficou na concessionária do dia 02/06 até o dia 17/06. Ou seja, o veículo ficou imobilizado por 30 dias seguidos, de 02/06 a 02/07. E quando fui buscar, vários defeitos ainda continuaram.

03 de Julho de 2025: Fui forçado, pois até carta registrada foi enviada para meu endereço para ir retirar o veículo, pois alegavam que os reparos tinham sido resolvidos, porém, ainda em teste com o piloto de teste da concessionária no dia da retirada, ele mesmo constatou o problema de barulho na suspensão e ao engatar o veículo para frente ou para trás.

18 de Junho de 2025: Foi aberta a primeira reclamação no site Reclame Aqui, sob o ID: *****.
Em paralelo foi aberto protocolo de atendimento na JEEP de número *****.

10 de Julho de 2025: Durante contato com a Jeep, foi informado que não seria possível atender à solicitação de um veículo reserva de imediato, pois as locadoras parceiras têm procedimentos próprios. A concessionária teria oferecido um modelo Rampage, que foi recusado pelo cliente, que preferiu aguardar um Compass. O cliente, no entanto, nega ter solicitado um Compass especificamente ou ter recebido a oferta de um Rampage.
15 a 18 de Julho de 2025: Ocorreram contatos com a concessionária sobre a disponibilidade de um veículo reserva, com informações desencontradas sobre a disponibilidade para o dia 21/07.

22 de Julho de 2025: A Jeep respondeu à reclamação no Reclame Aqui, informando que o protocolo foi encerrado por falta de sucesso no contato telefônico em 21/07. O cliente contesta essa informação, afirmando que não recebeu ligações e que a empresa estava pressionando para encerrar o chamado sem resolver o problema.

3. Segunda Reclamação e Reparos Insatisfatórios (Julho - Setembro de 2025)
29 de Julho de 2025: Devido à falta de solução, foi aberta uma nova reclamação no Reclame Aqui, sob o ID: *****.

Esta nova reclamação gerou os protocolos de atendimento na Jeep de números ***** e, posteriormente, *****.

Em 12/08/2025 o veículo deu nova entrada na concessionária Sinal Alphaville e o veículo ficou até o dia 15/09/2025, onde, segundo a Jeep, foram realizados diagnósticos e intervenções, como a substituição do capô, repintura do para-lama, polimento, reposicionamento do teto e lubrificação da suspensão.

15 de Setembro de 2025: O veículo foi entregue ao cliente, com a concessionária alegando que estava "em condições normais de uso e funcionamento".

29 de Setembro de 2025: O cliente formalizou sua réplica, informando que os problemas não foram resolvidos e que novos defeitos surgiram após os reparos, além de danos estéticos que desvalorizaram o veículo. Foi destacado que, nos últimos 120 dias de posse, o veículo permaneceu imobilizado na concessionária por aproximadamente 80 dias.

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Últimos Apontamentos de Defeitos (Situação em 29 de Setembro de 2025)
Esta é a lista consolidada dos problemas que persistiram ou surgiram após a última entrega do veículo pela concessionária em 15/09/2025:
Problemas Persistentes e Novos Defeitos Após o "Reparo":
Vibração e Ruídos:
O carro continua vibrando em velocidades acima de 100 km/h.
A suspensão ainda apresenta rangidos ao passar em lombadas.
Surgiu um novo e forte estalo na suspensão ao virar o volante para a esquerda.
Problemas no Câmbio e Motor:
O veículo continua a apresentar trancos e solavancos, especialmente ao retomar a aceleração em baixas velocidades.
Ocorreram novamente falhas em que o carro não engata a marcha à ré.
Falha na Função Auto Hold:
A função Auto Hold apresenta funcionamento irregular, causando ruídos e representando um risco à segurança.
Danos Estéticos e Desvalorização:
O capô, que foi trocado pela concessionária, foi entregue desalinhado.
Faróis desalinhados:
Os parafusos do capô e do para-lama: foram repintados de forma grosseira, o que desvalorizou o veículo a ponto de outras agências se recusarem a aceitá-lo em uma negociação.

Diante do histórico e da persistência dos vícios, foi invocado o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, exigindo a substituição do veículo ou a restituição do valor pago, uma vez que o prazo legal de 30 dias para o reparo foi vastamente ultrapassado


Novo protocolo de atendimento na Jeep: *****
No dia 29/09/2025 fiz registro de novo protocolo na Jeep, pois mesmo com os problemas existindo, a Jeep fechou o protocolo.

1. Os faróis estão focados para baixo, ou seja, mesmo com o ajuste para o nível 3, que é o mais alto no painel do carro, os faróis continuam baixos. Está ruim para dirigir a noite;
2. O carro continua vibrando na rodovia;
3. Olhando o capô de outras Compass, estão alinhados, mas do meu Compass estão muito diferentes, não dá para ficar assim, pois está bem discrepante em relação a outros veículos. O veículo não estava dessa forma antes de vocês trocarem o capô;
4. Os parafusos do capô e paralamas estão todos repintados e está notório demais, inclusive levei em algumas agências de veículos e o pessoal ao inspecionar o veículo declina de fazer negócio.
4. Barulho na suspensão continua ao passar em lombadas;
5. Novo barulho na suspensão, agora fazendo quando vira para a esquerda, algo bate forte, um estalo forte.
6. Tranco na engrenagem quando retomar aceleração em mais ou menos 39km por hora.