Jeep Compass com consumo excessivo de óleo do motor

Question

Comprei um Jeep Compass 2022 seminovo com 16 mkm, veículo com garantia de fábrica vigente, todas revisões feitas em concessionária.
Notei que o consumo de óleo do motor era bem elevado, fiz a terceira revisão em setembro do ano passado com 26.975 mkm, o veículo ainda na garantia de fábrica e reclamei do consumo excessivo de óleo. Por orientação da concessionária tive que voltar a cada 1000 km por 3 vezes para fazer a pesagem do óleo por orientação da fábrica, na última pesagem informaram que a fábrica reconheceu que o consumo era normal, e a concessionária orientou a não completar o óleo do motor e esperar pela revisão dos 38 mkm ou agosto/2025 o que ocorrer primeiro. Com 34 mkm acendeu a luz amarela no painel indicando problemas no motor, e apareceu uma indicação de problemas na pressão do óleo, imediatamente entrei em contato com a concessionária e deixei o veículo para verificação.
Sem qualquer autorização prévia desmontaram o motor sob orientação da fábrica e constataram que será necessário fazer a troca de pistões e de outras peças. Mas.. como nesse período a garantia expirou eles reconhecem somente agora o problema e querem arcar somente com os custos das peças me obrigando a arcar com os custos de mão de obra que não foram autorizadas, ou seja, empurraram o problema para fora da garantia para bancar somente as peças, sendo que pesquisando no Google o problema é conhecido nos motores T270. Um verdadeiro absurdo praticado pela fábrica. Estou há três semanas sem carro e a concessionária alega que não há o que fazer sem a fábrica autorizar a mão de obra ou eu pagar pelos serviços que somam aproximadamente R$ *****,00.
Essa é a garantia da Jeep no Brasil, e isso retrata a forma como a Jeep do Brasil trata seus consumidores. Um absurdo.
Um alerta ao público em geral.. pesquisem antes de comprar qualquer veículo da marca JEEP, pois é dor de cabeça na certa.

Accepted Answer

Olá Luiz, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: 14792886

Conforme contato telefônico realizado em 30/04/*******, a concessionária Florença Marechal Floriano foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.

Para o posicionamento da Montadora ou qualquer tipo de intervenção técnica, é fundamental a conclusão do diagnóstico, que se dá ao ser encontrada a origem da falha, sendo a Concessionária a responsável por analisar e diagnosticar o inconveniente. Toda a Rede Autorizada é treinada e capacitada para identificar eventuais desconformidades nos veículos comercializados pela JEEP e, consequentemente, promover os devidos reparos, quando necessário. Portanto, cabe à Concessionária responsável pelo seu atendimento determinar os processos necessários para diagnose e reparo.

Após entrada do veículo na Concessionária Florença, foi identificado a necessidade de substituição do pistão, e entre outras peças. Contudo, constatamos que seu veículo se encontra fora do período contratual de garantia, que se iniciou em 17/02/******* e findou-se em 17/02/*******. Portanto, ficamos impossibilitados de dar continuidade ao seu atendimento em pleito de garantia ou sem custos.

Contudo, para auxiliar e manter sua satisfação com a JEEP, lhe concedemos uma condição diferenciada e o reparo será realizado sem custos, pois lhe consideramos um cliente importante.

Reforçamos que todas as informações sobre cobertura de garantia estão detalhadas no Manual de Garantia, entregue juntamente ao Kit de Bordo do veículo, e que o atendimento realizado seguiu integralmente os critérios estabelecidos pela montadora.

Aproveitamos também para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar a experiência com nossa marca! Para avaliar, clique no link: https://*******

Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.

Atenciosamente,
Michele Barbosa
Central de Serviços ao Cliente JEEP
📞Telefone: ******* ******* ******* 💬WhatsApp:*******

Jeep Compass com consumo excessivo de óleo do motor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor