Jeep Compass: Falhas Mecânicas Graves e Descumprimento de Garantia

Olá, Bruno, tudo certo?

Protocolo de Atendimento: 15215116

Conforme contato telefônico realizado em 29/07/*******, após o seu manifesto, acionamos a concessionária VIA SUL JABOATAO e nossas áreas internas para entender melhor a situação e nos posicionar diante do ocorrido.

Referente às condições para liberação de veículo reserva, o Manual de Assistência 24hrs, entregue junto ao Kit de Bordo e demais Manuais, esclarece que o fornecimento do serviço acontecerá nos primeiros 24 MESES após o início da garantia. Tendo a mesma se iniciado em 24/02/*******, o seu benefício em questão findou-se em 24/02/*******, não sendo passível a liberação do serviço.

Após uma análise detalhada do seu caso, identificamos que o reparo solicitado foi negado devido à detecção de um agente externo que causou o problema relatado, o que não é passível de cobertura em garantia. Em situações como essa, conforme previsto na garantia, reparos decorrentes de fatores externos não são cobertos, o que nos impossibilita de dar continuidade ao seu atendimento em pleito de garantia/sem custos, uma vez que a garantia cobre somente danos ocasionados por falha de fabricação, de material e/ou de montagem. Reforçamos que todas as informações sobre cobertura de garantia estão detalhadas no Manual de Garantia, entregue juntamente ao Kit de Bordo do veículo, e que o atendimento realizado seguiu integralmente os critérios estabelecidos pela montadora.

Com o objetivo de demonstrar nosso compromisso e fidelizá-lo à marca, foi autorizada, em caráter excepcional, a cortesia da peça necessária para o reparo com os custos relacionados à mão de obra permanecendo sob sua responsabilidade. Após as intervenções técnicas necessárias, confirmamos que o veículo foi entregue em condições normais de funcionamento no dia 29/07/*******.

Reforçamos que, em todas as passagens do veículo pela oficina, ele foi liberado somente após a realização de testes rigorosos, executados após as intervenções, para assegurar a resolução do caso.

Caso tenha dúvidas ou precise de suporte adicional, estamos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:

Atenciosamente,

Carolina

Central de Serviços ao Cliente Jeep
Telefone: ******* ******* *******|| WhatsApp:*******

SEGUNDA RECLAMAÇÃO CONTRA JEEP - FALSIDADE IDEOLÓGICA E PRÁTICAS ABUSIVAS

IDENTIFICAÇÃO

Protocolos abertos:

1. Protocolo Jeep: 15163890
2. ******* Aqui: 222855363

NOVA DENÚNCIA - FALSIDADE IDEOLÓGICA E INFORMAÇÕES ENGANOSAS

DESCRIÇÃO DOS FATOS

Em continuidade à primeira reclamação sobre a quebra do meu Jeep Compass na Paraíba e os problemas com garantia, venho denunciar uma conduta ainda mais grave da empresa Jeep.

Recebi uma ligação [Editado pelo Reclame Aqui] de uma pessoa que se identificou como representante do RECLAME AQUI, através do número*******, tentando encerrar minha reclamação. A ligação teve a duração de 36 minutos.

Após verificação, confirmei que o RECLAME AQUI não faz contato telefônico com consumidores, evidenciando que a Jeep utilizou-se de falsidade ideológica para tentar manipular o processo de reclamação.

Durante a ligação [Editado pelo Reclame Aqui], foram feitas as seguintes alegações [Editado pelo Reclame Aqui]:

1. Que minha reclamação já havia sido atendida
2. Que a Jeep havia autorizado a troca das peças do veículo, porém a concessionária dizia o contrário,
3. Que o problema havia sido resolvido conforme os protocolos.

A REALIDADE:

1. Jamais recebi qualquer retorno oficial da Jeep.
2. Retirei o veículo pagando R$ 1.*******,00 sem conhecer quais peças foram trocadas. Não tive acesso ao laudo técnico do defeito real.
3. O laudo da BOSCH (fabricante da peça) foi completamente ignorado.
4. Não houve transparência sobre o atendimento prestado.

LEGISLAÇÃO INFRINGIDA

A conduta da Jeep viola diversas normas do ordenamento jurídico brasileiro:

1. CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (Lei 8.*******/90):

- Art. 6, III - Direito à informação adequada e clara sobre produtos e serviços
- Art. 6, VI - Direito à efetiva prevenção e reparação de danos
- Art. 14 - Responsabilidade objetiva do fornecedor por defeitos na prestação de serviços
- Art. 39, IV - Prática abusiva de prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor

2. CÓDIGO PENAL (Decreto-Lei 2.*******/40):

- Art. ******* - Falsidade ideológica (fazer afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] em documento público ou particular)
- Art. ******* - [Editado pelo Reclame Aqui] (obter vantagem ilícita em prejuízo alheio mediante artifício ou engano)

3. LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS (Lei 13.*******/18):

Possível uso indevido de dados pessoais para contato [Editado pelo Reclame Aqui].

PEDIDOS

1. Esclarecimento sobre a informação que o problema foi causado por algum item ou peça que não é do veículo e prova,
2. Esclarecimento oficial sobre a tentativa de encerramento [Editado pelo Reclame Aqui] da reclamação
3. Nota fiscal e Ressarcimento integral dos valores pagos indevidamente (R$ 1.*******,00).
4. Diagnóstico DG1 realizado no veículo onde indica a causa raiz do problema;
5. Laudo técnico informado as peças e os serviços realizados no veículo;
6. Indenização por danos morais pela tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] e constrangimento
7. Fornecimento do laudo técnico completo do defeito e peças substituídas
8. Reconhecimento do laudo BOSCH apresentado inicialmente