Jeep Compass não liga e a montadora nega carro reserva durante período de diagnóstico.
Não respondida
Campina do Monte Alegre - SP
24/08/2026 às 19:02
ID: 257270517
Jeep Compass não liga, está na garantia e Jeep me deixou sem carro e sem qualquer solução
Meu Jeep Compass Limited 2024 simplesmente não ligou hoje pela manhã, sem qualquer aviso prévio. Meu primeiro acionamento da assistência foi feito por volta das 11h.
A assistência técnica foi acionada e o veículo somente foi removido por volta das 13h, sendo levado para avaliação.
Até aproximadamente 19h, entretanto, eu não havia recebido qualquer retorno concreto sobre o veículo.
Entrei em contato novamente com o SAC da Jeep e fui informada de que eles podem levar até 48 horas apenas para fornecer um diagnóstico.
Ou seja: meu veículo está parado, dentro da garantia, e a Jeep entende que eu devo simplesmente ficar sem qualquer meio de transporte enquanto aguardo o diagnóstico.
Solicitei um carro reserva em caráter de exceção, justamente porque este é o meu único veículo e eu tenho uma bebê de apenas 3 meses. Expliquei que não tenho outro carro e que preciso ter condições mínimas de locomoção, inclusive para situações de emergência envolvendo minha filha.
A resposta foi que o pedido de carro reserva somente será analisado depois do diagnóstico.
Isso é um absurdo do ponto de vista do atendimento ao consumidor.
A própria Jeep divulga que sua assistência 24 horas contempla serviços como reboque, veículo reserva, socorro mecânico e outras situações de emergência. (Jeep Brasil)
Não estou pedindo que a Jeep antecipe um diagnóstico que ainda não existe. Estou pedindo uma solução para a situação de imobilização do veículo, enquanto a própria empresa leva até 48 horas para descobrir o que aconteceu.
O carro está dentro da garantia e simplesmente não liga. Não considero razoável que o consumidor fique completamente desassistido durante o período de diagnóstico.
Solicito:
1. Disponibilização imediata de carro reserva, ainda que em caráter excepcional;
2. Diagnóstico e solução do problema no menor prazo possível;
3. Informação formal sobre o motivo pelo qual o carro reserva foi negado neste momento;
4. Registro formal de toda a ocorrência e dos protocolos de atendimento;
5. Caso o veículo não possa ser reparado imediatamente, que a Jeep apresente uma alternativa efetiva de mobilidade enquanto o carro permanecer imobilizado.
É extremamente frustrante comprar um veículo dessa categoria, mantê-lo dentro da garantia e, no primeiro problema que o deixa completamente inutilizado, descobrir que o suporte ao consumidor é simplesmente pedir para aguardar 48 horas sem qualquer alternativa.
Jeep, preciso de uma solução, não apenas de um prazo para começar a procurar a solução