JEEP COMPASS: PROBLEMAS CRÔNICOS RECORRENTES de fabricação no trocador de calor do câmbio
Em réplica
Lavras - MG
18/04/2023 às 18:45
ID: 163154291
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu tenho uma história de longa data com o JEEP COMPASS. Antes do COMPASS atual eu comprei um outro JEEP COMPASS que devido a um problema em um sensor no sistema de start/stop desligava em alta velocidade conforme reclamação postada anteriormente no ReclameAqui em 09/10/******* (ID: 39076321). Fora os problemas com o antigo JEEP https://******* por continuar na marca/modelo e comprei outro JEEP COMPASSS em *******. Em torno de 12 meses depois ele ficou na oficina da JEEP em Pouso Alegre 30 dias devido ao que eles "disseram" ser um problema na central do ABS. Adiciona-se a isso que a JEEP dificultou de todas maneiras o fornecimento de carro ******* serviço que ela "disponibiliza" por *******. Após isso, durante a garantia e as revisões sempre informei que a água do reservatório diminuía e tinha que ser reabastecida muito rapidamente. Inclusive informei nas revisões de 50.******* e 60.******* km. Depois levei o carro a JEEP em Varginha-MG para ver se existia algum vazamento e nada foi me informado sobre o trocador de calor. Disseram que estava tudo normal. Provavelmente os mecânicos sabiam do problema crônico de fabricação e não me informaram para que a garantia se encerrasse e eu tivesse que arcar com todos os custos do conserto, mostrando os péssimos serviços das revisões onde eles omitem e se mostram incompetentes na resolução de problemas passando o risco e o ônus ao cliente, como eu que fui fiel a marca/modelo. Posteriormente, o carro começou a mostrar quantidades significativas de óleo do câmbio misturado ao aditivo/água de refrigeração do motor, devido a um problema crônico de fabricação relacionado ao trocador de calor. Não só comigo, mas com vários clientes como diversas reclamações com o mesmo problema postadas no ReclameAqui mostram o problema crônico do JEEP e a necessidade urgente de um recall para adequação do problema crônico com o trocador de calor do câmbio do JEEP ao redor do Brasil. Quem compra um carro de R$ *******.******* não pode jamais ser exposto a uma situação como essa onde o fabricante é relapso e age de má fé com os clientes no Brasil todo!
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Resposta da empresa
24/04/2023 às 11:08
Olá, Douglas!
Protocolo do atendimento: 11534257
Conforme contato realizado em 24/04/23, informamos que acionamos a concessionaria DAHRUJ - SUMARE, para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.
Estando seu veículo fora do período contratual de garantia, que se iniciou em 04/10/******* e findou-se em 04/10/*******, ficamos impossibilitados de dar continuidade ao seu atendimento em pleito de garantia/sem custos.
De acordo com seu Manual de Uso e Manutenção, é de responsabilidade do proprietário a execução de todas as intervenções, revisões e serviços de Manutenção Programada, que devem ser efetuados, obrigatoriamente, na Rede Autorizada e dentro dos prazos/quilometragens estabelecidos (o que vier primeiro) para assegurar a cobertura da garantia.
Todas as informações sobre a garantia do veículo estão previstas no Manual de Garantia, que é fornecido junto ao Kit de Bordo e demais manuais.
Constantemente e regularmente, a JEEP realiza análises técnicas criteriosas e testes de ensaios dinâmicos de rotina, visando garantir a qualidade dos produtos e identificar possíveis falhas. Caso seja identificada a necessidade de recall, a marca dispara comunicados em diversas mídias, além de disponibilizar em seu próprio site a consulta ao chassi para verificação do envolvimento do mesmo, com o intuito de efetuar gratuitamente a análise e, se necessário, realizar a substituição da peça em questão. No entanto, não foi identificada nenhuma pendência ao que se refere a qualquer tipo de recall para o veículo reclamado.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais, dúvidas/solicitações.
Atenciosamente,
KÊNIA DA COSTA MARTUCHELE SILVA
Telefone: ******* ******* ******* ||| WhatsApp:*******
Central de Serviços ao Cliente JEEP
Réplica do consumidor
24/04/2023 às 12:15
As respostas da JEEP para o problema CRÔNICO de projeto e fabricação do JEEP COMPASS são sempre atreladas ao que está no manual e nas revisões. Inclusive o problema do TROCADOR DE CALOR era relatado em carros até *******. O meu é ******* e também tem o problema. Ao que parece a montadora não controla muito bem os seus projetos e todo lançamento tem o risco de vir com novos vícios ocultos de fábrica, como de fato aconteceu comigo que comprei duas versões problemáticas do JEEP COMPASS que viveram na oficina. O trocador de calor é um peça que nem é verificada nas revisões. A JEEP inclusive mudou o plano de manutenção do Jeep a partir de ******* devido ao vício oculto do COMPASS. Também fiquem atentos porque mesmo avisando durante as revisões sobre problemas no carro a STRADA JEEP em BH e seus funcionários e mecânicos não dão ouvidos passando o risco do problema ao cliente. Eu cumpri com minha responsabilidade de fazer as revisões e informar aos mecânicos o problema durante a garantia. Negligenciaram e fingiram nada estar acontecendo no carro sendo que o primeiro sinal do problema no TROCADOR de CALOR é baixar o nível da água!! Relatei em duas revisões durante a garantia de três anos o problema que o carro apresentava: está baixando o nível da água e espuma no recipiente de água e simplesmente me disseram que era normal colocar água com frequência no JEEP COMPASS e aguardaram o final da garantia para cobrar R$ 30.******* para o conserto em um carro de 09/*******!!!É muito fácil passar a responsabilidade e o ônus ao comprador. Negligência total durante as revisões na tentativa de passar o ônus ao cliente! RECALL URGENTE PARA O JEEP COMPASS E FIQUEM ATENTOS NAS REVISÕES DO CARRO DURANTE A GARANTIA do JEEP COMPASS!