Jeep do Brasil

Reclamar dessa empresa

Pato Branco - PR

14/08/2026 às 11:39

ID: 256463329

Jeep há 16 dias sem resposta sobre garantia *****

Possuo um Jeep Commander Overland Diesel 2023/2024, com aproximadamente 81 mil km, com todas as revisões em dia e realizadas na rede autorizada Jeep, além de extensão de garantia vigente até 20/12/2027.

O veículo apresentou vazamento no sistema de arrefecimento e a concessionária diagnosticou problema na bomba d'água, informando ainda que o vazamento teria contaminado a correia dentada.

Apesar disso, a concessionária apresentou um orçamento de R$ 7.313,04, sendo R$ 5.381,44 em peças e R$ 1.931,60 em mão de obra, incluindo R$ 799,25 pela bomba d'água e R$ 3.817,89 pela correia dentada.

Inicialmente fui informado de que a bomba d'água seria um item de desgaste natural e sem cobertura de garantia. Porém, ao consultar o Termo de Extensão de Garantia do veículo, consta expressamente entre os itens cobertos:

Sistema de Refrigeração do Motor e Ventilação do Interior: Bomba de água..

Ou seja, a bomba d'água está nominalmente relacionada no próprio Termo de Garantia como componente coberto.

Apresentei o documento à concessionária, mas a cobertura continuou sendo negada. Diante dessa divergência, abri diretamente no SAC da Jeep/Stellantis o *****, que foi escalado para análise.

Já se passaram 16 dias desde a abertura do protocolo e, durante todo esse período, tenho acionado o SAC da Jeep diariamente em busca de um posicionamento. Apesar das cobranças recorrentes, até o momento não recebi qualquer conclusão ou solução definitiva.

Considero inadmissível que uma empresa do porte da Jeep/Stellantis necessite de mais de duas semanas para se posicionar sobre a aplicação de um Termo de Garantia emitido por ela própria, principalmente em um veículo com todas as revisões realizadas na rede autorizada.

Não estou solicitando favor ou cortesia. Estou solicitando o cumprimento da garantia, considerando que a bomba d'água está expressamente relacionada entre os componentes cobertos.

Caso a Stellantis mantenha a negativa, solicito que informe formalmente qual cláusula do Termo de Extensão de Garantia exclui a bomba d'água, considerando que o próprio documento a relaciona como item coberto.

Quanto à correia dentada, solicito também sua análise dentro da garantia caso seja comprovado que sua contaminação ocorreu como consequência direta do vazamento da bomba d'água.

Após 16 dias e contatos diários com o SAC, espero não mais a informação de que o caso está em análise, mas uma resposta objetiva e uma solução definitiva para o protocolo 17007455.