Jeep negou cortesia para reparo de problema recorrente no motor 1.3 turbo (T270) do Compass, apesar de histórico de revisões e fidelidade à marca.
Respondida
Viamão - RS
28/04/2026 às 21:34
ID: 247229849
Meu carro apresentou problema de sincronismo do motor com apenas 69000 km, sendo que todas as revisões seguiram rigorosamente o previsto no manual de assistência. O defeito apresentado é um erro recorrente nos motores 1.3 turbo (T270)do compass . À concessionária IESA, que me atende sempre com todo o zelo, solicitou a JEEP a cortesia na reposição das peças necessárias ao conserto desse problema do motor, a qual foi negada pela JEEP. Essa negativa surpreendeu-me considerando que:
-sempre utilizei a concessionária autorizada IESA para todas revisões e reparos ;
-observei que para o mesmo defeito , conforme consta registrado pela JEEP, nas respostas ao reclame aqui, ela concedeu as peças necessárias, independentemente da garantia;
E por fim, tenho uma relação de quase 10 anos com a Jeep , pois estou no segundo Jeep Compass adquiridos ambos com zero km.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:25
Olá, Roseli, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Conforme contato telefônico realizado em 29 de abril de 2026, mobilizamos a gestão da concessionária IESA Porto Alegre, bem como nossos setores internos, para acompanhamento prioritário do seu caso.
Para o posicionamento técnico da Montadora, é indispensável a conclusão do diagnóstico físico pela Rede Autorizada, responsável por identificar a causa raiz do inconveniente e aplicar os protocolos de engenharia da marca.
Após análise detalhada do veículo, foi constatada a necessidade de substituição do kit de sincronismo do motor. No entanto, conforme verificado, o veículo teve início de garantia contratual em 23/09/2022, encontrando-se atualmente fora do período de cobertura estabelecido pelo fabricante.
Esclarecemos que a garantia contempla exclusivamente defeitos de fabricação identificados dentro do prazo de vigência. Após o encerramento desse período, eventuais intervenções passam a ser tratadas fora das condições de cobertura, conforme previsto nas diretrizes contratuais da marca.
Registramos também seu histórico de relacionamento com a marca, o qual foi considerado durante a análise realizada.
Ressaltamos que cada solicitação é analisada de forma individual, de acordo com o histórico do veículo e os parâmetros técnicos estabelecidos, não sendo possível estabelecer comparativos com atendimentos realizados em outras situações. Os pontos apresentados em sua manifestação foram devidamente registrados e considerados no acompanhamento do caso.
Permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Michele
Central de Serviços ao Cliente JEEP | RECLAME AQUI
📞Telefone: 0800 703 7150
💬WhatsApp: (31) 2123-4000